疫情影响下，TMC行业前景如何？差旅天下技术驱动，专业制胜

　　2019年底,突如其来的疫情使得大多数行业收到冲击,我们了解到,旅游业在疫情期间几乎停摆,包括旅游相关细分领域也受到冲击。

　　疫情冲击下,TMC差旅行业快速增长态势受到一定影响

　　差旅行业属于复合型综合产业,即包括了:IT科技行业+旅游行业+管理咨询行业+财务管理等多个领域。

　　单纯从旅游行业来看,差旅只是其产业链相关细分的一个专业领域,近年来我国差旅市场高速发展,已成为全球最大的差旅市场,近几年,中国商务旅行行业正以14.7%的年增速增长,根据全球商务旅行协会(GBTA)数据显示,中国在2016年以3180亿美元超越美国成为差旅总消费最高的国家,约占全球市场的39%。

　　然而,一场突如其来的疫情,稍稍打断了中国经济发展匆忙的脚步,也让正处在迅速发展期的中国差旅行业受到了一定的冲击。

　　疫情冲击是短期的和局部的,TMC差旅行业基本面向好是长期的趋势

　　尽管在过去的2019年,差旅行业实现了稳健增长,但疫情下今年第一季度乃至第二季度差旅行业的“冷冻”是可以预见的,短期看,将不可避免地在影响差旅公司的营收,长期来看,对差旅行业是一次深层次的洗牌。

　　最新数据显示,中国差旅管理普及率不到10%,远落后于国际市场超过65%的普及率,且参与者主要为OTA、传统旅行社、机票代理商等机构,真正从企业级消费的专业TMC企业在中国更是凤毛麟角。数据显示,本土专业TMC企业差旅天下在2017年艾瑞咨询的《商旅行业年度分析报告》中,排名为全中国品牌第五名;2018年,互联网周刊杂志的全国智慧差旅费控软件排名中差旅天下名列全国第一名。

　　从CR4行业集中度角度看,虽然我国已超过美国成为最大差旅消费市场,但中国差旅管理市场目前集中度较为分散,与欧美成熟市场前4名集中度超过60%的数据相比,仍有相当大差距。

　　在后疫情时代,差旅管理企业如何有效满足客户需求,疫情的冲击对差旅管理行业的竞争又带来何种改变,这是值得思考的。

　　疫情驱动行业竞争逻辑转变,后疫情时代技术实力更为重要

　　这场疫情不仅打乱了中国旅游行业发展的脚步,也对正处在迅速发展期的中国差旅行业造成了冲击。但疫情的影响是阶段性的、暂时性的,不会改变中国差旅行业长期向好的基本面。

　　我们认为疫情将驱动差旅行业竞争逻辑的转变,差旅行业将由资源驱动性项目增长以及价格导向为主的竞争,向以技术驱动下的产品能力和服务能力驱动为主的竞争逻辑转变。

　　据清华、北大联合调研的数据显示,34%的中小企业账上余额只能维持1个月,33.1%的企业可以维持2个月,17.91%的企业可以维持3个月。TMC行业同样面临这一问题,现金流运转不够好可能会加剧中小差旅企业的运营困境。

　　疫情是挑战,而疫情后的“报复性”增长则是机会。 “报复性”增长正在酝酿,对差旅行业来说,不仅要考虑如何节流,更应该思考当市场恢复时如何去面对这种增长。特殊时期里,中国差旅企业除了要化解短期的危机,也需要苦练内功,全方位提升服务和技术能力,确保有实力应对疫情结束后复工潮和业务集中推进带来的差旅出行潮。

　　疫情之下,差旅天下初心不改,打造技术驱动的智慧差旅费控生态平台

　　这次疫情是对整个TMC行业技术能力和服务能力的一次综合挑战,只有综合能力强的TMC才能够在短时间内做出相应的快速响应,大量的客户集中退订,对TMC服务及时与质量要求很高。疫情将会加速行业洗牌整合,市场将进一步向头部TMC集中,同时会倒逼整个行业对技术加大投入。

　　我们对差旅天下负责人进行了线上访谈,该负责人表示,差旅天下作为中国TMC行业的重要一员,短期内,也受到一定冲击,但公司主要业务线负责人都有着应对非典疫情的宝贵经历,有较强的抗压能力和综合素质,对疫情结束后的行业发展有着很强的信心和经验。

　　该负责人表示,在有效的应对措施下,公司已渡过最初的紧张状态,从各个层面着手准备迎接行业的复苏。公司计划复苏准备主要有几个方面,一是利用线上平台对员工进行全方位的业务技能培训和提升,包括全面线上办公、网络授课等;二是继续与各环节的供应商沟通,争取协调解决客户订单大量退改的后续事宜;三是加强线上系统开发迭代,提升差旅平台管控的自动化水平,提高平台运营效率;四是公司正加速打造开放集成的合作生态,行业中协作平台将进一步在产品、场景等方面实现打通,同时集中精力提升产品的整体品质,做好消费新趋势研究,制定疫情过后的产品计划和资源采购计划,布局增速较高的环节和市场,储备资源,做好各项业务恢复准备。五是加强线上客户系统设计与对接方案,积极推进客户的系统化信息化建设的设计与开发,因为疫情的关系,客户对系统的线上解决要求更高更深入,需求更加明确与迫切。