疫情之下的网约车：扛起行业担当，科技“战疫

2020年的春节，对于网约车平台来说，是格外难忘。突入其来的疫情，不仅仅是对餐饮业造成影响，网约车平台也是同样如此。

极光大数据近日发布的《2020年春节移动互联网行业热点观察研究报告》显示，受疫情影响，居民纷纷选择居家隔离，并减少出行，以至于用车服务行业受到影响，行业总使用时长在1月份呈现显著下降趋势。

嘀嗒联合创始人李金龙坦言：“当前阶段，疫情防控使得人们的出行需求锐减，这种客观变化对于全国交通出行行业都有影响。”

而与餐饮业重构“人、货、场”，并积极开展线上业务改善营收一般，网约车行业在疫情面前也采取诸多措施，其中不乏人文关怀与科技战役。同时，速途网注意到，网约车诸多自救措施背后，还展现出了强大的社会责任感。

人性化服务，多项措施保障司、乘健康安全

疫情期间，一篇篇通俗易懂的科普文章，将人群分为ABCD四类。其中，A为有武汉居住史以及明确接触史的人，B为A无意间接触到的人群，C为A明确接触到的人群，D则为居家人群。

其中，由于病毒可通过接触传播，管控B类人群成为重点。而网约车司机作为人们出行环节中的重要一员，每天都会与形形色色的人群产生交集，恰恰最有可能成为B类人群，因此被格外关注。

速途网获悉，疫情期间，除湖北等疫情较重地区外，重庆、杭州、海口等城市相继停止网约车、出租车等运营。随着复工期的到来，滴滴出行、嘀嗒出行等网约车平台也相继恢复运营业务，并相继出台措施以保障司机健康。

防护物资，无疑是一个重要环节。受疫情影响，口罩、一次性等防护物资格外紧缺，甚至出现不少骗局。但为保障司、乘健康，据速途网了解，高德打车联合AA出行、妥妥E行、益民出行、旅程专车等众多网约车平台，在全国36个城市设置了大约200个网约车及出租车消毒点，为广大司机免费配发防护物资。滴滴出行也在北京、上海、广州等162个城市设立了滴滴防疫服务点，为网约车司机免费发放口罩、防护服等防护用品

在车辆消毒环节上，高德继续发挥自己的联动作用，联合47家网约车平台启动“安心出行月”活动，承诺运营车辆每日消毒等；首汽约车则发起“尖峰行动”，实施“三大三小”多重消毒保障策略,保证运营车辆三天一“大消”、一天三“小消”。同时，为保障乘客知情权，安心乘车，乘客可以通过首汽约车乘客端App或小程序下单后,查看车辆消毒情况；享道出行也联手车享家在杭州建成2座车辆防疫服务中心并投入使用，并宣布采用臭氧消毒方式为全部在杭运营车辆提供消毒服务。

而为进一步减少司、乘接触的可能性，滴滴在推出“司乘必须戴口罩、司机上报体温、车内勤消毒勤通风”等4项防疫标准的基础上，宣布将投入1亿元专项资金，在全国范围内为坚守服务的滴滴网约车免费安装车内防护膜，以尽可能预防飞沫传播。

“这是特殊时期的笨办法，甚至有点简陋”滴滴方面称“但恳请大家多包涵，滴滴希望每一个小小的举措都能够守护您健康、平安每一程。”

曹操出行也有相应的防护膜，并将陆续覆盖平台所有应急保障车队车辆据曹操出行相关负责人介绍，加装防护隔离膜主要是为了将驾驶舱与乘客舱进行隔离，有效防止飞沫。平台每天会对隔离膜进行多次消毒杀菌，确保防疫安全。

此外，曹操出行还联合吉利商用车集团，启动具备病毒防范功能的“全方位健康汽车”研发工作，投入研发全方位健康版英伦TX车型。

更有甚者，滴滴、首汽相继宣布为网约车司机提供健康保障金，同时，滴滴出行还推动全国范围内的车租延期方案，进一步缓解司机压力。

科技战疫，进一步提升用户体验

纵观网约车行业，随着滴滴、快的合并，并收购优步，网约车行业格局逐渐趋于稳定，并由此而诞生了“网约车领域进入下半场”的认知。