云趣全媒体智能客服产品在银行业务中的应用

　　作为一家拥有工匠精神的企业，拥有着一系列自主研发的智慧通讯产品，云趣科技的客户覆盖政府、金融、能源、制造业包含汽车和电器等大型企业、互联网等多个行业，为各行业用户在客服方面量身打造的解决方案收获了无数个“五星好评”。

　　本期栏目小编即将带大家走近科学走近云趣，解密分析近期云趣科技与某银行的高效合作情况，细品探讨全媒体智能客服产品如何解决银行的多渠道应用需求。

　　全媒体智能客服平台是什么

　　作为云趣科技的一款“成熟稳重”的产品，融合语音、视频、在线、微信等全渠道的客户服务，以统一标准服务体验，通过一套平台统一响应和处理客户诉求，通过AI全程赋能，为客户提供最贴心的服务，有效提升客户服务能力、降低服务成本，实现服务营销一体化，同时智能客服代替柜台职员，实现5G智慧银行。

　　这一天，我们收到银行客户的需求考卷。

　　云趣“工匠”对客户需要划出重点，并提出解决方案。

　　1、智能用户交互中心

　　全媒体、多渠道、智能化、纯SIP的智能联络中心系统，打造 “全媒体、智能化、专业化”的新一代智能用户交互中心平台

　　2、全渠道接入

　　接入渠道：电话渠道、手机银行APP、直销银行APP、微信、网上银行、官网

　　3、重点关注

全媒体多渠道接入：音频、视频、短信、Email、微信、微博、Web Chat实现统一管理/统一排队/跨渠道服务

 智能机器人、智能知识库、智能助手、大数据应用贯穿整个业务过程

专业化的呼叫中心业务平台，开放性，丰富的标准开放接口

专业的业务应用，支持个性化定制，能快速响应和适应业务变更

　　4、三个中心

　　用户交互中心平台结合流程、人员和资源三要素，实现以用户为中心、流程为导向、大数据为支撑的管理服务目标

　　全智能客服的超强业务能力高光solo

　　前方危险 注意避让

　　前方高能 请勿眨眼

　　①工作台

　　基于互联网风格的客服产品，提供完善的话务能力和业务CRM能力的支持、集成智能化应用。

　　②客服交互界面

全渠道访客统一操作界面，让客服工作更轻松

自动识别访客信息，帮助客服更好地提供服务

会话转接、截图发送、群聊、满意度调查、会话标签

一键生成工单

　　

　　③管理功能

　　可实现对整个系统的多维度监控管理，包括培训考试、调查问卷、满意度管理、考勤排班、报表、监控等

　　

　　④工单系统

　　融合已有工单系统，实现不同渠道间工单信息透明共享。

　　可根据用户实际需求，集成咨询工单、受理工单、问题订单、投诉订单等。

　

　

　　⑤席间交流

　　

　　⑥回访及问卷管理

　　【问卷调查】EXCEL问题导入，逻辑页面配置，秒速配置问卷。关联工单发起。

　　

　　⑦绩效考核

　　根据客服中心对坐席人员的管理考核要求，制定质检考核规范，在质检考评子系统的监管下进行质量控制工作，要求每位座席人员的服务符合各种已定的规范，保证服务的规范性。

　　包括会话记录、事后质检、自动质检、考评管理、质检统计等。

　　

　　⑧报表

　　

　　⑨交互弹窗

　　

　　⑩大屏监控

　　⑪银行代客交易业务清单

　　

　　经过小编的狂轰滥炸精心解说，相信大家对云趣全媒体智能客服产品在银行业务中的高效应用有了一定的了解。