市文化广电旅游体育局关于在全市旅游行业做好

为贯彻落实国家、省、市关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的各项部署，有效防止新型冠状病毒感染的肺炎疫情的扩散，保障人民群众身体健康和生命安全，全力做好全市旅游行业新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，防止在旅游团队、宾馆饭店、旅游景区中发生跨地区传播，现就有关防控措施公告如下：

一、旅行社要妥善处理退团事件

各旅游企业要防范化解纠纷。从即日起，江门市旅行社要暂停组织游客前往武汉及周边地区，暂停接待武汉及周边地区的游客。对此前已接受预定的来自武汉的游客或提供发热证明的游客、发往武汉的团队，要给予特事特办，无条件全额退款处理。

针对其他因疫情发生退团退订事件，各旅行社要以大局为重，保持良好的服务意识和态度，与游客协商依法依约应对退团事件，妥善处理旅游经济纠纷，有效化解矛盾。

二、大型旅游度假区、A级景区要暂停大型活动

从即日起，江门市所有大型旅游度假区、A级景区要暂停举办一切大型活动。对此前已接受预定的来自武汉的游客或提供发热证明的游客，要给予特事特办，无条件全额退款处理，针对其他因疫情发生退订事件，要妥善处理旅游经济纠纷，有效化解矛盾。

三、所有星级饭店暂停一切大型活动

从即日起，江门市所有星级饭店要暂停举办一切大型活动。各星级饭店要暂停接待有发热症状的游客，对已接受预定的来自武汉的游客或提供发热证明的游客，要给予特事特办，无条件全额退款处理。

对此前已入住酒店的武汉或周边城市游客要加强防护，定期测量体温，必要时予以隔离。对来自其他地方的游客，因疫情出游意愿降低、要退房的诉求，要妥善处理旅游经济纠纷，有效化解矛盾。

四、加强防控措施

全市文化广电旅游体育相关行业单位要加强内部卫生管理和消杀防护工作，星级酒店、旅游景区、文化娱乐场所要做好防控宣传工作，加强清洁消毒和通风，确保安全。对发现的疑似症状人员及时采取适当控制措施，并拨打120提供救助，同时向辖区卫生健康行政部门、文化广电旅游体育行政部门及属地区局报告。同时，要指导工作人员增强自我保护意识，并认真做好全员戴口罩、常洗手等防范措施。