家政市场需求呈现井喷 有效供给严重不足

与人们不断升级的新需求相比，家政服务业存在发展不平衡不充分的问题，拥有较高专业素质、较强服务技能的家政服务人员数量总体偏少。要以提质扩容为核心，持续提高服务质量，推进家政服务业专业化、规模化、品牌化发展。

需求旺盛供不应求

市场需求呈现井喷态势，供给明显不足，家政从业者的职业认可度往往不高，一些人不愿意从事家政服务业

“提前一周预约，好不容易约到了小时工，总算放心了。”家住北京市通州区的王刚最近有些烦恼，妻子两个月前生了二孩，家里正是需要人照顾的时候，临近春节，住家阿姨提前回家过年，家里人手一下紧张了起来。“住家阿姨已经连续三年没回家过年了，今年家里出了点事，过完元旦就回了老家，大家都不容易，我也不能不同意。”王刚无奈地说。

“还好我妈从老家过来陪我们一起过年，可以照顾一下孩子，但一年到头，家里的大扫除还得请专业的保洁员。”一周前，王刚就联系了家政服务公司，没想到市场火爆，一直排了七八天。“我们家住在十楼，像窗户玻璃、油烟机等死角，自己清洁不到位，交给专业人员，干净利索又省心。”王刚说。

春节前夕，许多家庭正在忙着扫屋除尘，为辞旧迎新做准备，家政服务市场也迎来了旺季，然而人手不足的现象更加突出。

“我们的保洁员根本忙不过来，有的人从天没亮就开始出勤，一直忙到晚上9点。”江苏省南京市某家政服务公司负责人肖雅告诉记者，进入农历腊月，预约电话不断，订单骤增，这给公司运营带来不少压力。为应对需求旺季，公司除了全员上阵外，还调集临时工来应急。“但即便如此，还是有些捉襟见肘，客户预约已经排到一周后了。”肖雅说。

数据显示，2018年，我国家政服务业的经营规模达到5762亿元，同比增长27.9%，从业人员总量已超过3000万人。“近年来，我国家政服务市场规模持续扩大，2019年继续保持20%以上的增长速度。”商务部新闻发言人高峰表示。

肖雅认为，随着居民人均可支配收入不断提高，人们的消费能力和支付能力不断增强，加上全面二孩政策落实，老龄化程度不断加深，社会分工越来越细化，人们对居家养老、育婴育幼、烹饪保洁等多样化的家政服务需求快速增长。

市场需求呈现井喷态势的同时，家政行业的供给却明显不足。互联网生活服务平台“58同城”发布的《家政服务行业报告》显示，预计到2022年，家政行业工作人数将达到4000万人，但仍然无法满足市场需求，目前家政服务市场的供需缺口达到3000万人。

在国务院发展研究中心市场经济研究所研究员刘涛看来，之所以市场供给短缺，是因为家政从业者的职业认可度往往不高，一些人不愿意从事家政服务业。因此要提高家政从业人员的职业认可度，改变人们对家政服务业的固有印象，吸引更多的人从事家政服务，增加供给数量。

提质升级迫在眉睫

有报告显示，“80后”家政服务从业人员占比不到20%，高中及以上文化水平仅占14.1%

“我们的工作一点也不轻松，专业性很强哩！”浙江省宁波市资深月嫂吴美华给记者简单梳理起工作日常：给婴儿换尿布、喂奶、哄睡觉，还要观察新生儿脐带、黄疸、大小便；观察产妇产后恢复情况、按摩，给产妇做营养餐和疏导情绪等。

“每天几乎没有停下来的时候，一直要到深夜十一二点，等宝宝和妈妈都熟睡了，才能休息一会儿。”吴美华表示，即便工作占据了大量的时间，她也一刻没停地为自己“充电”：这两年，她一边工作一边考取了多个职业资格证书，包括育婴师资格证、健康管理师证。“现在月嫂服务内容不断增加，想要干得好，就得提升自己的能力。”吴美华说。

住家保姆、老人陪护、钟点工、做饭阿姨……近年来，家政服务领域不断扩展。传统的保洁、搬家、保姆等简单劳务型家政服务市场也在不断细分，比如，保洁可分为日常保洁、家电清洗、窗帘沙发地毯清洗、地板护理、瓷砖美缝等。知识技能型家政服务市场如育婴师、家教、护理快速发展，需求旺盛。目前，家政服务涉及的细分产业已有20多个门类、200多种服务项目。

然而像吴美华这样专业技能过硬、综合素质高的家政从业人员并不好找。

“找一个好家政员太难了，我父亲中风后需要护工照顾，本来以为很好找，结果花了很多时间和精力。”重庆市民翟萧感叹道，老人岁数大了，需要陪伴和照护，这就对家政服务人员提出了更高的要求，不仅要帮助老人进行身体康复，还要给老人做心理疏导，让老人保持心情愉悦。

“之前也请过一些住家保姆、专业护工，总是因为各种原因做不长。家政公司也接触了不少，但各方面都很合适的保姆依然难找。”翟萧说。