长安航空迎大雾战航延 日夜坚守保春运

中国航空新闻网讯：2020年1月17日、18日，正值春运高峰的西安咸阳国际机场遭遇了罕见的大雾低能见天气，航班严重受阻，旅客大量滞留。面对突如其来的恶劣天气，长安航空立即启动2020年第1号大面积航班延误红色预警，全体工作人员迅速到岗集结，全力保障旅客安全顺畅出行。

坚守48小时，众志成城战航延

1月17日一大早，备份值班员樊胜的电话骤然响起，他接到大面积航班延误启动指令后，第一时间抵达AOC运行中心，立即协助运行经理开展工作，对内组织各席位决策会商、协调联动、制定后续航班执行方案，对外联系管制部门、申请航班起飞时刻，同时定时通报航班运行情况。他连续奋战近九个小时，待航班运行恢复平稳后才去休息。

运行中心（AOC）

1月18日，再次遭受大雾天气影响，西安咸阳国际机场发布II级橙色落地限制,长安航空补班回陕航班被全部限制。此时，AOC运行中心主动担当，成立临时协调小组，明确协调重点，分工协作，成功避免了9H837X（景德镇-西安）、9H837R（合肥-西安）超5小时的航班延误，同时缩短了其它回陕航班的延误时间，为当日航班运行打下了坚实的基础。

席位人员保障航班

席位人员保障航班

在海航地服岗位上，面对着大雾和零度以下的气温，客舱清洁员不停穿梭于飞机之间，只为给旅客一个清洁舒适的客舱环境；面对能见度不到五十米的机坪路况，司机师傅目不转睛，全神贯注，谨慎驾驶，为旅客和机组的人身安全保驾护航。面对刺骨的寒风，行李装卸员用双手搬运着每一件行李，他们轻拿轻放，确保旅客行李无破损。

地服工作人员整理旅客行李

春运以来，针对可能出现的特殊情况，长安航空制订了详细的应急处置预案和风险防控计划，多次开展模拟演练。工作人员24小时密切关注天气等要素的变化，每天根据变化的运行环境准时召开研判分析会，预估当天航班可能遇到的问题并做出应对预案。运控、飞行、客舱、地面、机务、安保、市场等生产运行单位空地联动，高效协同，全力以赴确保旅客出行安全顺畅。

长长的陪伴，焦急却温暖

陪伴是最长情的告白。漫长的春运旅途，对于乘坐飞机出行的旅客，除了家人朋友外，陪伴时间最长的就是机组和空地服务人员了。

在已经延误超过五个小时的9H8345航班上，为保障快速过站争取时间，每一名乘务员都在和清洁队一同打扫卫生。在航班保障过程中，乘务长一遍遍核实记录所有旅客的转机信息，在客舱中不断安抚焦急的旅客。此时，凌晨三、四点起床准备的机组人员早已疲惫不堪，但他们依然秉承着“真情服务”的初心，为旅客竭诚服务。

客舱服务

在候机楼，海航地服工作人员深切理解旅客焦急的心情，他们积极了解航班动态，主动向旅客通报延误信息、后续天气情况和相关安排，以方便旅客及时安排出行计划。大雾逐渐散去，航班陆续起飞，但候机楼滞留的旅客仍然较多，为避免旅客错乘航班，工作人员积极引导旅客前往登机口，仔细核对人数。

在1月18日补班航班的返程途中，有这么一个感人的小故事。乘务员袁艺菲回忆说，“有一位先生是从温州和我们联程回来的，一起延误了近二十个小时，他说自己有一大盒糖果，让我拆开分发给大家。飞机落地的那一刻，客舱里响起了掌声，送客的时候，还有不少旅客对我说谢谢你们。这是我飞行以来从未有过的温馨和感动。也谢谢你们，新年快乐！”

你守护航班和旅客，我守护你

在这紧张繁忙的48小时里，长安航空经营团队和员工在一起并肩作战，及时指导决策，鼓劲打气，为员工排忧解难。员工餐厅加班加点，把热腾腾的饺子和饭菜送到一线岗位。

为一线人员提供餐食保障