农行湖北三峡分行营业部：提质增户要做到“实、新、久”
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客户是基层行各项业务经营的来源。农行湖北三峡分行营业部将对公客户扩户提质作为基础工程，融入日常业务经营中，努力推动客户规模与业务增长质量形成正向关联，实现客户扩户提质、业务经营增值的效果。
扩户提质要突出“实”，在“融入日常”上下工夫。对公客户建设要与业务经营相结合，既要扩户又要提质，不能做成只有数字没有效益的形象工程。三峡分行营业部坚持在推进扩户提质中优化结构，促进自身增收增效。将增加有效客户作为前提，在拓展新客户时，优先发展高品质客户和有价值客户，严控只增客户账户、不增效益，避免低效客户占用有限资源。按照“业务综合化、对公引领化、零售批发化、渠道智能化、服务精细化”的业务经营方向，有针对性地加强对公客户基础建设，将大中小客户一体化、国际国内客户一体化、传统与新兴客户一体化作为客户建设的着力点，在抓好传统的大客户大项目综合营销的基础上，注重在国际业务客户、新兴行业客户、招商引资客户、系统带动项目及中小企业客户等领域寻找新的增长点。
扩户提质要突出“新”，在“创新驱动”上下工夫。对公客户建设要注重创新，适应新趋势，进一步创新营销体系、营销机制和营销渠道，这是推进扩户提质取得实效的关键。三峡分行营业部创新扩户提质推进方式，适应投贷联动、线上线下联动等新形势，创新营销方式，组建跨部门的矩阵式综合营销团队，坚持在综合营销模板指导下的重点客户组合营销，挖掘重点客户需求，提供一揽子综合服务。注重拓宽渠道，在加强代发农民工工资项目、出租车行业运用等重点项目营销，实现批量获客户基础上，运用互联网技术，推行融资、现金管理、代理等服务的电子化。运用“网点获客、大数据获客、场景获客、开放获客”营销模式，营销“微捷贷”“网捷贷”“纳税e贷”等线上产品和“银企通”“银企直联”等场景，以提升客户业务办理的自助化水平。
扩户提质要突出“久”，在“久久为功”上下工夫。扩户提质工作是系统性、长期性的重点工作。三峡分行营业部落实“客户至上，始终如一”理念，切实抓好对公客户分户管户工作。明晰营销责任，将管户名单和价值提升目标制成作战图，落实牵头领导和团队、分季营销目标、推进路径、过程管控要求和奖惩措施，挂图作战。坚持做到“三个一”，即“每日一晒、每周一报、每月一会”，对客户的各类需求和问题，及时反馈、沟通、解决。注重硬化考核奖惩，按季对扩户提质工作进行考核，并按一定比例纳入综合绩效考核，注重质量考核和效益管理，不断优化激励机制，促进全行坚持质量优先，持之以恒，推进扩户提质工作取得实效。
