行业协会应重视消费者诉求

据澎湃新闻报道，有消费者买到假冒阳澄湖大闸蟹，向苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会举报售假，却被泄露个人信息。行业协会迟迟不给出处理意见，在消费者向媒体曝光后，又两度作出自相矛盾的回应，引发舆论争议。

消费者判断店铺售假的理由有三：没有防伪蟹扣、发货地址并非阳澄湖产地、先于开捕时间。８只母蟹３７９元，在某种意义上，消费者购买的是“阳澄湖”而不仅仅是“大闸蟹”，看重的是其品牌附加值。外地“过水蟹”冒充阳澄湖大闸蟹谋求暴利，严重侵害了消费者权益。

对于频频出现的假冒阳澄湖大闸蟹事件，行业协会不可放任不管。该消费者９月２４日向苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会举报，协会在１０多天后仍未给出处理意见，后虽作出说明，认定涉事企业存在“虚假宣传、误导消费者”行为，但仍难免让人质疑行业协会“收钱卖招牌”。

试想，如果没有媒体介入，消费者投诉是否会不了了之？作为民间组织，苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会保障成员企业私利，不应以牺牲消费者权益为代价。包括该协会在内的行业协会有必要认清，其存在根基是公众的信任，若不能有效进行自我管理、自我监督，协会只会名存实亡。长远来看，约束成员企业行为，保障消费者权益，才有利于行业行稳致远，这也是行业协会存在的价值所在。

此外，该消费者向行业协会举报售假时，明确要求对其身份信息保密。然而约８小时后，该消费者就收到商家来电。投诉处理室负责人表示，协会要求商家先行与投诉者沟通处理，这并非泄露举报人信息。但是，如果投诉者可以和商家沟通处理，何至于向行业协会投诉？行业协会显然没有发挥好第三方协调作用，更辜负了消费者的信任。