“云旅游”为旅游行业的创新发展添柴加火

　　近日，随着跨省团队旅游恢复、景区接待游客量提升至承载量的50%，旅游业呈现出种种“回血”迹象。告别“被待业”的焦灼，旅游从业者信心逐渐回升。回顾上半年的历程，在这次全行业遭遇挑战的情况下，一些反应迅速的年轻人走进了新领域，做起了“云旅游”，不仅为个人职业发展找到了新方向，也为行业的创新发展添柴加火。

　　心态不崩，在崖边站稳

　　讲述人：马甜甜(山西侯马三皇旅行社“90后”计调人员)

　　新冠肺炎疫情发生后，旅游业的境况带给我很大的心理冲击。这两年，旅游业迎来发展的好时机，大众旅游消费需求高涨，从事旅游行业的人员对此感触颇深，疫情发生前，那是忙都忙不过来，很少去思考未来，工作层面的设想和计划都排得很满。2019年底，我们旅行社开策划会的时候，还对2020年做了很多规划。可就在今年大年初一，整个工作全面停止了。

　　当时，我整个人都是懵的，一下子不知道自己该做什么了。日子在前所未有的困惑和焦虑中一天天过去。没有收入，没有明确的复工安排，我越来越心慌。看看身边的同事、同行，没有谁能置身事外，迷茫是普遍的，有人在微信朋友圈做起了微商，说白了就是转行。但即便是离开旅行社创业或者再就业，应该选择什么样的工作重新开始?这个问题也很难回答。有一段时间，我一直在反反复复问自己。

　　疫情发生一个多月的时候，我偶然发现了某短视频平台发起“文旅短视频训练营”公益培训计划，邀请行业专家、短视频制作达人和平台运营人员，为文旅从业者讲授行业趋势和短视频创作技能，希望为疫情结束后的文旅行业复苏打下基础。我心想，与其着急，不如学习，于是报名参加了培训。这次线上培训一共有4600多人参加，学员有像我一样来自旅行社的，也有来自景区、酒店民宿、旅游商品、餐饮行业的。

　　就是在这次学习中，我职业生涯的另一扇门打开了。10天的系统培训，我从一个之前只关注有趣短视频内容的“旁观者”，成为一个开始“专业”制作短视频内容的“创作者”。

　　我甚至想以短视频内容制作来再次定位我的职业方向：能不能通过短视频为自己的家乡代言?能否为大家介绍山西秀美的景色，带大家玩转景区，把有趣丰富的旅游路线推荐给大家?

　　尽管线下旅行受限，但我感觉到人们对旅游的热情并没有减弱，尤其对于陌生的城市、景区等旅游目的地，“宅”在家里的人们其实想了解更多。这种需求的增强也是各种“云服务”在疫情期间涌现的重要原因。我开始尝试结合音乐、文字，将景区特色、旅游攻略、当地美食等内容，用变化多样的剪辑风格呈现出来，让更多愿意了解山西文化、历史、旅游资源的人能够有内容可看。我想，也许就是因为看到这些视频，有一天他们真的愿意来玩呢。

　　我知道，运用新媒体做营销不是新鲜事，其实是疫情把我们逼到了“全面上线”的境地。以前旅行社也会在网上发一些景区的视频，但仅仅是“摆”在网上而已，有没有人看，到底有没有为旅行社或者景区吸引来游客，转化率几何，这些重要的问题没有人关心。现在，我们整个旅行社达成了发展方向上的共识：要学着用有趣的讲述方式，线上传播与线下营销相结合，吸引大众对景区产生兴趣，为旅行社带来更多人气。这要求我们把自己“摆”到线上。

　　说来容易，实践过程中要克服很多困难。首先拍摄、剪辑需要专业化，其次要有主题内容，最后要形成风格。我开始尝试写脚本，策划主题、内容，学习拍摄手法，一次次尝试，一次次调整：比如，了解到人们更希望看到“旅游攻略”性质的内容，我就总结了山西当地适合自驾游、适合拍摄照片、适合亲子游等景点集合，配上景色视频和自己的讲解。把资料剪辑在一起很容易，但要形成特定的风格，就要不断摸索了。我选择每次由自己作为“山西侯马小妮”，笑着跑进镜头，为大家带来一期期不同的旅游主题内容。有时候这样的“跑”进镜头、“笑”起来，需要反复拍摄五六次，才感觉呈现出了自己想要的那种风格。我是出镜的，同事帮忙拍摄，他本来是一个摄影“小白”，现在也“挑剔”起来，开始喊“停”“再来一遍”。慢慢地，我们都爱上了短视频。

　　这些事情，看起来一点也不像是旅行社从业者的工作，但现在它们是了。

　　随着疫情得到有效控制，旅行社的传统工作正在渐渐恢复。在旅行社里，我是一名计调人员，负责统筹旅行团、散客的运行等服务内容。我发现，即使目前恢复了跨省团队旅游，但行业和游客都需要一段时间、一个过程去逐步适应，所以目前省内游客对周边游的意愿占比最大，同时，山西省内有非常丰富的景区资源，并且人们更愿意尝试自驾游。因此，我们旅行社仍然把工作重点放在省内游和自驾游方面，这也是疫情防控常态化的需要。对省内跟团游，我们要求上车有20%的空座率，各辆车做好防控消杀工作，配有体温检测设备。