淄博市卫生健康委借力人大监督扎实做好专项工

　　淄博市卫生健康委于2019年接受市人大专项工作评议，实现了便民事项落地、服务流程简化、信息水平提升、工作作风强化的显著变化，促进了服务群众的便捷化、人性化和优质化的提升，开创了“健康淄博”建设的新局面。如何巩固这种良好的工作态势并形成长效机制？如何回应群众需求不断创新？围绕这些问题，市卫生健康委按照市人大常委会的要求，扎实开展专项工作评议“回头看”。 　　  

　　驰而不息抓整改  把人大代表建议落到实处 

　　去年人大代表反馈的91条意见建议，去年已完成整改的86条继续巩固成果，需要今年后续整改的5条取得重大进展。加强生活饮用水监管，反复修改完善形成《淄博市生活饮用水卫生监督管理办法》，2019年12月底经淄博市十五届人大常委会第二十八次会议表决通过，2020年1月16日经省人大常务会第十六次会议批准后正式颁布，自4月1日起施行，标志着全市生活饮用水卫生监督管理工作走上了法制化轨道。推动公立医院重点项目建设，市政府与山东第一医科大学签署战略合作框架协议，确定7个合作项目，其中山东第一医科大学“淄博医院”“附属淄博妇女儿童医院”“医院管理学院”已揭牌，市中心医院代谢病中心进入建设阶段。山东第一医科大学淄博医院、市妇幼保健院新院区建成投用，市中医医院东院区、市第四医院门诊综合楼主体工程基本完成。解决市中心医院、市妇幼保健院看病停车难问题，随着山东第一医科大学淄博医院、市妇幼保健院新院区建成投用，不断完善的“互联网”医院预约诊疗服务，看病停车问题得到有效缓解。推广“健康淄博”一卡（一码）通，基本建成全民健康信息平台和“健康淄博”一卡一码通便民服务平台，全市58家医院、85家乡镇卫生院、167家社区卫生服务中心（站）、2878家村卫生室全部接入平台，自2019年9月1日起，全市各医疗机构停止发放各自的就诊卡，以“健康淄博”公众号作为居民看病就医的统一入口，累计发放应用电子健康卡420万张，实现了全市各级医疗机构的一卡一码通用。提升基层医疗机构、从业人员医疗质量和服务态度，推进“改善医疗服务行动计划”，建立16个“开放式一站服务”平台，“帮办陪送访”服务群众1.1万名；深化以病人为中心服务理念，从构建多学科诊疗模式、推进预约诊疗、优化结算服务、建立预约检查中心等10个方面优化服务流程。 　　  

　　聚焦市民投诉  回应群众关切 

　　今年的市人大专项工作评议“回头看”其中一项监督重点就是12345政务服务热线市民投诉的办理情况。今年突如其来的新冠疫情，使医疗卫生方面的群众投诉居高不下，1至6月份，市卫生健康委共受理各类投诉举报咨询1795件。市卫生健康委高度重视，建立了一整套分办、承办、担责的办理机制，既做到有条不紊，又做到快速落实。群众投诉基本涉及三类问题，一是医疗服务的质量和态度问题，二是医疗报销的手续问题，三是基层医疗机构的基本药物供应问题，卫健委分门别类的制定了办理措施，保证了承办工作的效率。目前，1795件投诉件全部与投诉人取得联系，已办结1795件，办结率100%。这项工作的分办责任人、卫健委办公室主任张宏伟说，“我们的工作原则是‘群众的操心事、烦心事、揪心事就是最大的事’，我们的工作标准是‘群众有所呼，必须有所应’”。 　　  

　　以顽强作风投入新冠疫情阻击战