12328交通热线进驻市政务服务中心

本报讯（记者蒋丽娜）为持续加强12328交通热线管理，提升我市交通运输行业治理能力和公共服务水平，为广大市民提供更加优质高效的服务，近日，12328全国交通运输服务监督电话正式进驻市政务服务中心交通窗口。

12328全国交通运输服务监督电话，作为全国统一的交通运输服务监督电话，主要用于受理公路、水路、道路运输、城市客运、海事、海上搜救、救援打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询和意见建议，是各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体，也是广大人民群众表达意愿心声、反映利益诉求、参与行业治理的重要渠道。

自交通运输服务监督电话进驻交通窗口以来，窗口工作人员严格按照统一受理、即时答复、分类转办、适时跟踪、办结归档、抽查回访的基本流程，认真处理每一件群众咨询和投诉，切实做到件件有着落、事事有回音。截至5月20日，共接听电话咨询和涉及出租车、货站、驾校、黑车等方面的投诉107件，目前已办结102件（5件正在办理之中），办结率达到95%以上。