93项改革落地、115万户市场主体突破，济南持续擦亮“平安品牌”

　　大众网·海报新闻济南5月18日讯（记者 范明昱 通讯员 王力）一直以来，济南市政法机关始终把增进人民群众获得感、安全感、幸福感作为政法工作的最高标准，全力推进平安济南建设。在城市安全综合排名及社会秩序安全排名、公共安全满意度调查、中国城市公共安全感调查报告中，济南都位居全国前5名，是名副其实的“全国最安全城市”之一。

全国电视调解工作座谈会在济南召开（资料图）

继承发扬“吃讲茶”习俗，非诉讼纠纷解决机制挺在前

　　为快捷高效调解人民群众之间的矛盾纠纷，济南市政法机关继承和发扬了老济南“吃讲茶”的习俗，并将纠纷调解工作发展到多个行业、多个领域。

　　据了解，过去济南有一个茶俗——“吃讲茶”。老百姓之间发生纠纷，又不愿打官司，便相约去茶馆，请仲裁人说理调解。双方进入茶馆前，茶桌上已经摆好两把壶嘴相对的茶壶。落座后，茶博士为他们泡上一碗茶，当茶博士冲第二碗水时，仲裁人把手中茶壶重重一放，调解正式开始。双方各自陈述理由，茶客们评理调解，最后仲裁人提出解决意见。当双方起身握手言和时，茶博士会悄悄地把双方用过的茶壶壶嘴相交，纠纷得到圆满解决。

　　在济南广播电视台生活频道，有一档栏目《有话好好说》，是山东省内首档调解类公益电视栏目。开播以来，该栏目秉承“化解矛盾纠纷，构建和谐社会”的宗旨，已先后调解各类矛盾纠纷2600余件，调解成功率在97%以上，观众亲切地称之“身边的法律顾问，免费的调解专家”。

　　2012年8月，《有话好好说》人民调解委员会正式成立，栏目的调解工作也因此具有了法律效力，成为多元化解纠纷的重要形式。2019年9月，该栏目升级改版成为大型法律服务融媒系列节目——《家.事》，包含《有话好好说》《有事帮你问》《家和万事兴》三个板块，将多元调解、法律服务、融媒互动结合起来。节目一经推出，受到市民群众的广泛关注和好评，在为当事人提供法律服务的同时，通过群众身边的真人真事，以案说法、潜移默化地普及法律知识、传播法治理念、培育法治自觉。

　　此外，在莱芜区高庄街道，有一个品牌叫“其欣说法”，有一种共识叫“有纠纷，找其欣”。据了解，其欣全名叫王其欣，是高庄法律服务所党支部书记、主任。他结合工作实践创造了热心服务、耐心倾听、细心沟通、诚心解难的矛盾纠纷化解“四心工作法”。近年来该所成功调解案件1897件，调解成功率达98%，起到了“调解一案、教育一片”的效果，做到了件件有落实、事事有回应。

　　在平阴县孝直镇前庄科村，有一个“议事矛调厅”，对村里发生的矛盾纠纷进行调处。该村创新实践“新时代枫桥经验”，由五老人员、法律顾问、公安干警、司法所工作人员组成“议事矛调厅”，对邻里纠纷、生产生活纠纷、宅基地纠纷、征地拆迁补偿纠纷等，综合运用自治德治法治的方式，将大量矛盾纠纷在村里化解。

　　济南坚持“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的工作理念，积极构建以人民调解为基础，人民调解、行政调解、行业性专业性调解、司法调解优势互补、有机衔接、协调联动的工作格局，建立调解组织6700余个，选聘调解员23700余名，化解各类矛盾纠纷37600多件。

　　93项改革，让人民群众更有获得感

　　年初，济南市委政法委印发《济南市政法领域全面深化改革分工方案》，全力推动93项改革任务落地落细落实，切实让人民群众享有改革红利、改革实惠。

　　济南市公安局交警支队天桥大队车管分所原来在二环北路赵家庄，因地势低洼、排水管道老旧易堵难修，每逢大雨就变成一片水塘，群众形象地称之为“水上车管所”。办事群众要坐货车、铲车甚至翻越围墙办理业务。群众对此非常不满，经常通过各种渠道投诉反映。

　　为改变这种状况，经多方协调，2019年5月，该所以搬迁为契机，建设了400米长的机动车查验专用通道，实行半封闭式“单项循环”，实现了查验流水、车辆查验、业务受理和选号制证“一站到底”，将原有4项程序压缩在“一条通道、四个岗位”内办结，全程流水线服务，办结时间从一个多小时缩短到半个多小时，服务效率大幅提升，受到了群众的一致好评。

　　此外，能够准确甄别出入频率较高的非工作人员的“高清人脸识别系统”，通过实行“黑名单”“白名单”制度，也努力从源头上杜绝了“非法中介”的滋生，保护了人民群众的合法权益。积极推行预约办、自助办、兜底办、延时办等措施，设置休闲吧、自助售卖机，开放免费WIFI，让办事群众“来时开心、走时舒心、回忆温馨”。

长清法院民事诉讼程序繁简分流改革试点工作推进会（资料图）