告别“倒春寒” 台州月嫂行业迎来春天

图为台州和婴康孺家政服务有限公司的工作人员直播介绍月嫂情况。受访者供图

您请月嫂了吗？请的月嫂培训上岗了吗？……受疫情影响，作为上门服务的类别之一，月嫂市场需求受到了限制。出于安全考虑，我市月嫂行业遭遇了“倒春寒”。

伴随天气渐暖，市场回暖，人们对月嫂服务的需求开始升温。当下，台州家政市场月嫂行业复工情况如何，又遇到哪些新问题？记者进行了走访调查。

“按往年惯例，正月里就可以上岗了。年后，我在家待了两个多月才接上活。”48岁的徐雪莲是椒江下陈人，当月嫂已有三四年。由于口碑不错，活就没断过。然而，疫情的出现，徐雪莲节前接下的订单全部泡汤。直到3月底，经人介绍，徐雪莲才接到活。她说，4月份再接不到活，就考虑去工厂打零工。

疫情下，与徐雪莲一样接活难的月嫂不在少数。台州传承家政有限公司是一家成立5年的家政公司，公司负责人张晓霞告诉记者，与去年同期相比，月嫂服务订单量并不乐观。“服务期在2月的订单，百分百都退单了。再加上没收到新单，整个2月，成交量为零。到3月中下旬，陆续有客户前来咨询，但成交寥寥。”张晓霞说，公司有常驻月嫂二三十位，大部分待业中，有的还待在老家。

月嫂业务量减少，成立6年的台州伊养道母婴护理有限公司也面临同样的问题。“我们是2月24日复工的，直到3月份才接到年后的第一个新单。”公司负责人陈雪红说，订单量同比下降了三分之二。

与此同时，陈雪红还观察到，疫情下，由于收入减少，客户对月嫂价格更加敏感，也开始讨价还价了。“此前，大多数客户聘请月嫂直奔主题：好用就行，价格不是问题。现在，客户更愿意选择价格稍低的月嫂，还会提出‘再便宜点’。”陈雪红说。

接单用上线上直播见面会，避免直接接触

虽然月嫂服务订单还追赶不上去年同期，但不少家政公司、中介所或母婴护理机构的负责人仍满怀期待，说行业在回暖。

“目前来看，业务量是在攀升的。”路桥银安街上一家家政公司的工作人员杨先生告诉记者，随着疫情形势逐渐好转，来咨询的客户多了，返岗的月嫂也更多了，月嫂业务在慢慢回到正轨。

疫情暴发后，月嫂业务受到冲击在所难免。不过，也正是疫情的出现，使得这一行业开始探索新的经营方式。采访中，记者了解到，面对疫情，不少家政服务公司、中介所或母婴护理机构改变了接、派单的方式，促使业务增长。

“在接、派单时，我们会优先通过微信视频、语音通话的方式，来促成客户和月嫂沟通交流。”杨先生说，这种方式有效避免了人员的直接接触，较为安全。

在台州和婴康孺家政服务有限公司，一场线上直播见面会直接促成了订单的成交。该公司家政部门负责人王莉说，为了减少月嫂的外出频率，避免人员聚集，4月18日，他们通过线上平台直播展示了公司形象及旗下6位月嫂的护理技能，反响不错，“这场直播收获了三四百的浏览量。更重要的是，当天我们就成交了三四个单子。”

另外，为刺激消费需求，不少家政公司、中介所或母婴护理机构还提供起附加服务。王莉说，为配合线上直播见面会，公司推出3天内下订单优惠680元的活动，还赠送一些产后修复项目等。张晓霞也说，针对下单的客户，他们额外赠送乳房护理服务。

竞争愈发激烈，纷纷提高服务质量

接单难、业务量缩水，这是疫情带来的短暂性影响。对于月嫂行业来说，竞争愈发激烈，这才是根本难题。

“随着二胎逐渐开放，科学育儿理念深入人心，这些年，聘请月嫂的人越来越多。”陈雪红说，随着更多的医院、家政公司布局月嫂市场，竞争也更加激烈。“台州现有的提供月嫂服务的机构，数都数不过来。”

此外，近年来月嫂服务价格持续飙升。“2015年月嫂的服务价格在6800元至10800元不等，现在价格在8800元至15800元。”张晓霞说，月嫂服务价格上涨的背后，对应的是消费需求增多。“随着90后成为主要的客户群体，他们对月嫂的育婴技能也有了更高要求。”

面对需求方的持续变化，众多家政公司、中介所或母婴护理机构在提升服务上下功夫，突出自身优势。陈雪红说，他们根据客户需求，加强月嫂育儿技能培训。对上年纪的月嫂，他们还会进行复训。张晓霞则说，他们通过“广撒网”来细分月嫂，挑选优质月嫂。