如何自救破局？

    / 文·大连新闻传媒集团记者彭杭

    图·大连新闻传媒集团记者王华 /

    “日子不好过啊！”当春暖花开、疫情逐渐平稳，本应迎来一年旅游热季的4月，从导游、酒店从业者、剧场经营者和影城工作人员那里，却听到这样的感慨。受新冠肺炎疫情影响，全国文化和旅游行业遭遇了断崖式打击，在文旅消费市场进入冰封期之后，停摆，自然也成为了这些文旅行业从业者的状态。

    是原地等待，还是积极自救？为了自救，都做了些什么？疫情过后，文旅市场会有哪些变化？记者采访了大连的几家文旅企业和几位行业中人，他们真实的声音构成了这样一篇疫情下的调查。

    导游都变导购了，

    “五星”也送外卖了

    1月24日，文化和旅游部发出紧急通知，要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”等旅游产品。这意味着预计4.5亿人次的游客出行被叫停，5139亿元的预测收入化为泡影，旅游业全链条急冻，迅速进入冰封期。

    半个月后，在我市经营一家小旅行社的郑女士坐不住了。小公司本就利润微小，苦苦维持，这下更是颗粒无收，可工资要发，房租要付，不能坐以待毙啊。郑女士开始自救，她在微信里成立了一个国际化妆品福利群，将客户和朋友拉进群里，利用所熟悉的各地导游资源，做起导购。从香水、面膜到吹风机，因为有价格优势，郑女士几乎每天都能“开张”，这让她紧绷的神经多少有些放松。“除了赚点生活费，还能把日子过得充实一点，没活干，心里发慌。”郑女士说。

    3月中下旬，伴随着疫情防控形势好转，辽宁省内游宣布开通，我市多家文化场馆、旅游景区景点也相继恢复开放。这多少算作一条见亮的消息了，但也没有让大连新桥国际旅行社的刘艳荣总经理多兴奋。

    刘艳荣告诉记者，旅行社收入在这次疫情中受到重创，“新桥”主要是做本地“地接”旅游服务的，大连的3月正是春暖花开的好时节，以往外省游客来连的很多，而目前，跨境游和跨省游尚未开通，相对比较起来，大连旅游对省内游客吸引力不大，就算是有吸引力，因交通便利和疫情期间自我防护的考虑，省内游客也多会选择自由行和自驾游，跟团游几乎没有。刘艳荣说：“我们预计，本地游至少要在疫情解除两个月后才会好起来，游客们感到彻底安全了，信心恢复了，市场才能回暖。”

    同一链条上的酒店业也在经历着“倒春寒”。同程集团创始人、董事长吴志祥曾表示，疫情发生后，全国2万多家旅行社的40万至50万名从业人员，超过10万家酒店，接近100万间的住宿设施受到普遍波及；酒店、景区商户、航空公司等超过1000万的从业人员在未来三四个月的时间里没有工作。在大连，几家五星级酒店的从业人员还不至于失去工作，但他们必须适应疫情引发的角色转换，比如接外卖订单或在微信酒店内购优惠群里促销呐喊。

    记者了解到，疫情发生后，大连香格里拉大酒店推出了多种“住宿+自助餐”优惠套餐，吸引了很多客人。同时，酒店还提供外卖或外带服务，外卖服务采用无纸化信息登记，并使用密封包装及提供无接触配送选择，附带含员工体温记录的安心配送卡，做到安全信息可追溯。