解决网友诉求824条 成都市场监管局线上315精彩纷呈

　　一年一度的“国际消费者权益日”刚刚过去，回顾过去这一年，在消费者权益保护工作上，成都市市场监督管理局都做了哪些事情?一起阅读这份答卷!

　　2019年成都市市场监管局共立案查处各类案件4200余件，罚没8900余万元，治理规范无证无照经营2.1万余户，停业关闭6800余户。在食品抽检监测情况方面，共开展食品抽查1.7万批次、检出不合格1300批次;排查食品生产经营企业单位4257家次、推动问题整改414个;创建餐饮服务食品安全示范街31个、示范店345个。

　　成都市市场监管局还充分依托互联网平台，使之成为便民服务的重要窗口。2019年以来该局政务微博 @成都市场监管 与网民为友，与服务为伴，积极回应网民诉求，维护公平公正的市场环境，建设放心舒心的消费环境。主要受理市场监管局职能范围内的咨询、投诉、举报，包括消费纠纷、企业登记、公司注销、食品安全、药品化妆品等相关问题。同时，还主动搜索相关关键词，发现网友的相关诉求后，主动联系沟通，解决问题。据不完全统计，2019年1月16日至2019年12月31日，已累计回应网友诉求824次。

　　2020年3月15日、16日期间，“成都市场监管”新媒体平台开展“网络问政典型案例”“消费热点‘键对键’”“复产复工倡议接力”等系列“3·15国际消费者权益日”线上宣传活动。活动上线以来，不仅得到各大政务大V转发扩散，更是受到网友关注和参与，浏览量达到10万+人次，参与人数超过2万人次。

　　此次线上活动，“成都市场监管”新媒体平台盘点2019年通过政务新媒体平台“‘成都市场监管’微信、微博、抖音等”回应、解决网友诉求的鲜活案例，筛选出具有普遍性、代表性的维护消费者权益十大典型事例，进行专版设计制作并发布，得到各大政务大V转发扩散。

　　与此同时，针对新冠肺炎疫情防控期间，消费者关心的维权问题和科学防疫、健康消费等方面的热点问题，“成都市场监管”新媒体平台组织开展防疫消费维权线上知识科普答题，倡导健康安全消费、科学理性维权。在将消费者普遍关注的商品融入答题活动的同时，收集消费者的关注意向，接下来，“成都市场监管”新媒体平台将热度最高的商品名称做成专题关键词，只要市民朋友打开“成都市场监管”微信公众平台，输入关注的消费热点商品，就能实时查看该商品的相关信息并关联“12315”平台，一键完成投诉举报，实现消费者关注热点问题“键对键”解决。

　　疫情防控进入新阶段，复工复产潮来临。成都市市场监督管理局发起网络承诺书，号召中小企业和市民朋友通过微信、微博接力转发，共同努力，科学安全恢复生产。

　　2020年，成都市市场监督管理局将紧紧围绕全市经济社会发展大局，优化完善消费维权工作制度和机制，加大消费维权领域监管执法，不断提升消费维权服务效能和消费者权益保护力度，扎实推进“放心舒心消费城市”创建工作，牢固树立消费者至上理念，不断提振消费信心，构建和谐的消费环境，提升广大消费者的获得感、幸福感和安全感。市民朋友们如果有遇到消费纠纷，可以拨打12315热线进行投诉举报!