泰康人寿广西分公司各机构开展3.15教育宣传活动

为切实做好消费者权益保护工作，传递保险姓保、诚信立身的行业正能量，3月9日—15日，“3.15”消费者权益保护教育宣传周期间，泰康人寿广西分公司各机构积极开展相关教育宣传工作。

活动期间，玉林中支、百色中支及下辖各机构全辖联动，在新生活广场、职场统一张贴“3.15”宣传海报，摆放宣传展架、宣传资料，播放疫情防控知识宣传视频，通过LED电子显示屏滚动播放宣传语“以金融消费者为中心助力疫情防控”，全员微信转发“3.15”宣传内容链接等，宣传普及保险知识，引导保险消费者理性消费，加强与疫情相关的风险提示，增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力。

崇左中支组织全体内勤召开诚信销售月“3.15”培训会，公共资源部就“3.15”公司相关工作做宣导和要求，分公司法律合规与风险管理部褚金贵经理莅临培训会并就合规相关工作作出指导，培训会还就“3.15”期间投诉处理工作进行了部署和分工。

桂林中支专门成立中支“3.15”工作小组，并制定活动开展行事历，由运营部牵头，每日汇报活动进度。宣传活动期间，中支制作了系列的宣传海报、典型理赔案例、拍摄“3.15”宣传周视频等宣传素材开展宣传；同时要求运营部3月14日、15日坚守岗位全天现场值班，总经理3月15日全天坚守岗位现场值班，积极响应此次活动。12日，桂林中支总经理接待日，分公司银保责任人、桂林中支负责人王朝芝热情认真倾听客户提出的问题及建议，耐心解答，获得客户与业务伙伴一致好评。

河池中支针对各种保险理赔、保全服务、投保咨询等发放了消费与服务有关方面的宣传资料。同时，为了扩大宣传范围，结合监管要求，中支运营部还到公司一楼大门口向过往的广大市民发放反洗钱、扫黑除恶以及防范非法集资等宣传资料，积极开展消费维权咨询宣传活动，向广大客户和伙伴们讲解如何理性保险消费、怎样识别消费陷阱、遇到保险消费纠纷问题该怎样维权等相关知识，为广大市民解答关心的问题和存在的疑惑，引导广大客户理性、合理消费，受到了群众的好评。本次活动咨询服务客户50多人，向过群众发放宣传资料100多份。

钦州中支在总经理张俊明因疫情原因被滞留湖北的情况下，采取线上视频会议，召开了钦州中支“3.15”期间经理工作部署会，中支管理层干部全员参加，会上公共资源部对《泰康人寿广西分公司“3.15”声誉风险管理细则》等文件的相关要求进行了宣读，运营部经理对非媒体接待人员如何处理应对媒体采访等知识进行了教学。

“3.15”消费者权益保护教育宣传周期间，泰康人寿广西分公司各机构积极响应号召，根据本机构的实际情况，采用多种形式在金融知识咨询、销售、续期、投诉处理等各环节加强对保险消费者的教育，注重以消费者投诉问题为导向，向消费者进行风险提示，引导依法理性维权，将消费者教育作为消费者权益保护工作的第一道防线，营造健康和谐的保险消费环境。