保定市“消费维权工作”网络新闻发布会

　　2020年3月13日，保定市召开“消费维权工作”网络新闻发布会，发布会由保定市政府新闻办刘洪刚主持。全程实录如下：

　　发布会现场。

　　保定市政府新闻办刘洪刚：

　　女士们、先生们，记者朋友们：

　　大家上午好！

　　欢迎出席保定市人民政府新闻办公室新闻发布会。在防疫期间，我们首次采取网络连线方式召开新闻发布会，服务不到位的地方请媒体朋友们谅解。

　　本场发布会的主题是消费维权工作。今天邀请到的嘉宾有：市市场监督管局党组副书记、局长顾锁群先生；市市场监督管理局党组副书记、副局长王胜起先生；市市场监督管理局消保处负责人周军先生；市市场监督管理局12315负责人董艳艳女士；市消费者权益保护委员会秘书处负责人高国峰先生。由他们介绍消费维权工作情况并视频连线回答大家关心的问题。

　　首先请顾锁群先生介绍我市2019年消费维权工作开展情况和2020年主要工作安排。

　　媒体。

　　保定市市场监督管局党组副书记、局长顾锁群：

　　“3·15”国际消费者权益日即将到来，今年的3.15处在疫情防控的特殊时期，政府部门、广大消费者与经营者都肩负着打赢疫情防控阻击战的使命，为切实做好消费维权领域各项工作，凝聚你我力量，共创和谐消费环境。现就有关工作发布如下： 

　　2019年以来，在市委、市政府的坚强领导下，全市市场监管系统把维护消费者权益放在市场监管的核心位置，切实提高人民群众获得感、幸福感和安全感，消费维权工作取得明显成效，保定市消费者协会被评为全国消协组织消费维权先进集体，保定市12315指挥中心被共青团中央、市场监管总局授予“青少年维权岗”称号。

　　一是持续深化消费维权体系建设。全市12315“五进”（进社区、进超市、进商场、进企业、进学校）消费维权服务站点达1575个。加快推进“五网合一”，整合12365、12358、12330、12331等热线号码，初步实现“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”目标，全年接收各类投诉、举报、咨询37082件，为消费者挽回经济损失296.83万元。

　　二是严格产品质量安全监管。全市91家食品生产企业建立了HACCP质量管理体系；食品和食用农产品交易市场整治提升率达70%以上；借助O2O网络监管平台，推行志愿者监督、网络订餐封口贴等措施，使网络订餐更加安全；扎实推进“山寨”食品等专项整治。聚焦产品质量，加强与百姓生活息息相关的消费品及重点工业品质量监管。开展消费品质量安全“进社区、进校园、进街道”活动、儿童及学生用品守护行动，全年组织开展中小学生校服、一次性生活用纸、应有婴幼儿服装、儿童玩具、厨房小家电、箱包、电动自行车（电池、充电器）、消防产品、电线电缆、水泥等58类873批次产品质量监督抽查。白沟市场、河北新发地农副产品物流园分列2019年“中国商品市场综合百强”榜第四位和第二十九位。

　　三是优化提升消费环境。实施放心肉菜超市创建、食品销售质量安全提升、学校食堂食品安全整治提升工程等，建成放心肉菜超市5家、省级校园食品安全标准食堂10家，学校食堂“明厨亮灶”实现全覆盖。开展汽车维修服务、单用途预付卡等专项整治行动，为消费者挽回经济损失140余万元。建成2个创新服务与维权援助一站式服务平台，办理专利运营、分析预警及维权援助等业务200多次。

　　四是打造有序市场环境。围绕经济发展的重点和群众利益的焦点，深入打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品行为，开展涉企收费、医疗专项治理、旅游收费、教育收费、房地产中介整治、机动车检测收费、物业公司转供电收费等领域专项整治；深入开展整治虚假违法广告专项行动，严厉查处广告违法行为。监测各类广告110万条次，停播（发）违法广告223条，查处各类违法广告64条，市场竞争环境、市场消费环境明显改善。

　　五是深化放心消费创建。开展以网络消费、服务领域消费、品牌消费、民生消费“四大放心工程”为主要内容的放心消费创建活动，不断深化电子商务、教育培训、老年消费等领域放心消费创建，全市放心消费示范创建单位达811家，开展了线下七天无理由退货试点，倒逼企业重视各项制度的执行和落实，规范销售者、经营者的经营行为，营造诚信经营环境。