疫情下的金融科技发展“危与机”

　　导读：但在人脸识别环节，这套远程双录面签技术未必能准确识别镜头前的每个投资者头像与其身份证照片“一致”，导致部分投资者无法进入远程录音与面签环节。在远程录音环节，部分投资者习惯使用地方方言朗读产品风险提示条款，但远程双录面签技术对此无法“识别”。

　　“没想到去年引入的远程面签双录技术现在派上了大用处。”一位信托公司技术部门主管向21世纪经济报道记者感慨说。由于疫情导致客户经理无法登门与投资者进行线下双录面签，此前公司一度担心春节前签订投资意向协议的高净值客户无法完成合同签订手续。所幸的是，这套远程面签双录技术让这些高净值客户足不出户，在线完成相关合同签订，合格投资者认定，产品风险提示等流程。

　　“目前，我们推荐所有高净值客户都尽早下载公司APP，按照相关操作指引学会远程双录面签技巧。”这位技术部门主管向记者透露。此外，公司高层还决定加大智能金融科技的研发与引入，尽早开发出客户理财意图识别技术，帮助客户经理在线上时时掌握用户理财需求，给予相应的理财建议与合适产品推荐。

　　多位金融科技公司人士也向21世纪经济报道记者透露，受疫情影响，目前不少金融机构对引入智能金融科技的需求相当旺盛。

　　“这两天每天几乎都能接到3-4家持牌金融机构高层的电话，希望我们能尽快帮他们搭建在线获客、产品智能推荐、机器人客服、远程面签双录等线上金融服务操作系统。”一位金融科技平台负责人向记者透露，但由于疫情导致技术人员无法上门对接技术系统，他只能眼看着不少业务机会“擦肩而过”。

　　但他坦言，目前令他欣喜的是，疫情令越来越多金融机构意识到线下金融服务所遭遇的诸多局限性，多家中小银行与信托公司决定拿出专门资金，用于搭建一整套在线获客、产品营销、风控管理、机器人客服交互、产品净值清算等智能操作系统。

　　远程双录面签“拯救”产品销售

　　“若不是远程双录面签技术的帮忙，估计整个产品销售业务现在仍处于停摆阶段。”上述信托公司技术部门主管向记者直言。春节前不少客户预约了节后发行的多款信托产品投资份额，但由于疫情导致他们无法出门，客户经理也无法登门完成线下双录面签，其中不少客户一度打算放弃产品认购。

　　所幸这套远程双录面签技术发挥了作用，让这些客户足不出门，通过互联网直接完成双录与面签工作，令信托公司避免了产品滞销困局。

　　“不过，由于这套远程双录面签技术此前使用率不高，在执行过程还是遇到一些操作痛点。”他坦言，按照远程双录面签相关操作流程，投资者需先完成人脸识别，由信托公司确认人脸识别对象是“投资者本人”后，方才可以进入下一步远程录音与面签环节。即投资者根据APP提示的产品风险提示条款内容朗读一遍，再由这套智能技术系统确认朗读内容与声音识别“无误”后，完成相关远程面签。

　　但在人脸识别环节，这套远程双录面签技术未必能准确识别镜头前的每个投资者头像与其身份证照片“一致”，导致部分投资者无法进入远程录音与面签环节。在远程录音环节，部分投资者习惯使用地方方言朗读产品风险提示条款，但远程双录面签技术对此无法“识别”。

　　这位信托公司技术部门主管坦言，这逼着他只能天天盯住远程双录面签技术提供商尽快解决上述操作痛点，但由于疫情导致后者无法派大量技术人员上门，目前他们只能改用云技术尽可能降低这套系统的识别差错率。

　　他初步估算，目前这套智能远程面签双录技术只能解决约80%投资者的面签双录流程。

　　“但这份成绩总比产品销售业务停摆要好。”他向记者指出。而且他发现，以往客户经理只能服务约20-25个高净值客户，在引入远程双录面签技术节省他们出门面签时间精力后，他们人均服务客户数量增加至30个左右。

　　正是看到远程双录面签等智能金融技术在抗击疫情维系业务拓展方面的巨大作用，目前他所在的信托公司高层决定扩大智能金融科技的服务覆盖面——尽早引入或开发客户理财意图识别技术，让客户经理能在线服务更多用户，进一步提升人均产能。

　　多位金融科技公司人士也向记者透露，当前金融机构对这类智能金融科技的需求变得更外强烈，尤其是不少中小银行担心疫情令线下网点成为“摆设”，正急于引入一整套线上获客、产品推荐、风控管理、贷后管理、机器人客服交互等智能金融运营系统。