華夏保險創新升級匠心科技打造智慧服務

人民網成都12月20日電 （王軍）今日下午3點，華夏保險智慧服務1.0現場發布會在北京啟動，重磅推出“智慧服務1.0”，全新升級7大類服務、66項功能，涵蓋客戶保單生命周期全流程。

據華夏保險有關負責人介紹，華夏保險智慧服務旨在打造全新客戶服務模式，用智慧和匠心為客戶提供智能化服務和極致化體驗。

此次發布會中，華夏保險全新升級7大類服務、66項功能，推出一站式服務平台，服務功能涵蓋保險服務全生命周期。

首先值得關注的是，華夏保險將精准評估客戶保險需求，智能投保流程基於微信進入全面線上化時代，打破傳統“時間·空間”限制，高效便捷。

其次，搭載強大規則引擎和智能交互式核保引擎，精准把控風險，自動高效核保。搭建核保專家系統，數字平台與智能技術緊密結合，與客戶實時互動，實現線上預約體檢，報告自動回傳，函件自動下發。核保效率大幅提升，客戶體驗不斷增強。

再次，華夏保險科技手段升級智能保全，實現去櫃面、無紙化、移動化、智能化服務，0排隊、0等待，7*24小時“隨時隨地、即點即辦”，足不出戶享受“貴賓”服務。

在此基礎上，聚焦“醫療+保險+互聯網”場景，醫保直聯，自動獲取診療信息，快速理賠﹔微信自助理賠，小額醫療減免單據，賠付款秒級到賬。重塑智能理賠新理念，打造最貼心、最溫暖的理賠服務。

構建完整智能客服平台，語音、文字、視頻，多維交互隨心選擇。AI語音回訪機器人實現人機多輪自動切換，高效的響應速度和高度的擬人性深受客戶認可。AI文本機器人及AI客服助手通過海量知識深度學習，讓機器服務更智能、人工服務更精准。

借助數字化服務引擎，建設運營慧眼，實現服務指標全面監控、服務異常自動預警、服務進度及時追蹤、服務效果實時評價，運營服務全面走向數字化管理。

基於一站式線上服務平台，圍繞保險、公益、健康、生活四大主題，立足保險服務，拓展公益行動，縱深健康管理，豐富生活服務，建立“保險+服務”有溫度的運營服務生態閉環。

(責編：高紅霞、羅昱)