浦东科技助老服务平台6年呼出148万个关怀电话

　　浦东的老年人，尤其是独居老人，经常会接到来自浦东科技助老服务平台的关怀电话。天热关照勤开空调，天冷嘱咐多添衣服，一根电话线让老人多了一份关爱。记者获悉，浦东科技助老服务平台成立6年来，共呼出了148万个电话，高科技信息化手段让老人在家也能安心养老。

　　2013年，区级科技助老服务平台建设项目启动，潍坊、塘桥、康桥、周浦、高行5个街镇先后开展试点，现已覆盖至全区。平台话务员根据系统中录入的数据，分期分批给老人拨打关爱电话。“丁伯伯要睡午觉，关照我4点左右打给他；杨奶奶耳朵不好，如果第一次呼叫她没有接，我要再打一次。”话务员对区域内的老人情况了如指掌，电话关爱也成了话务员与老人的亲情陪聊时刻。平台还有一批街镇站点，更为细致的老年人数据充实大数据平台，并且经常更新，目前已覆盖花木、浦兴等20个街镇。平台还链接了不少线下服务资源，为有需求的老人及时解决燃眉之急。浦兴路街道站点组织了社区加盟商，小到理发、开锁，大到手术后照护等，社区老人都可以通过信息平台找到具备相关资质的加盟商来提供服务。平台还为签约老人配备了紧急呼叫终端，随着技术的进步，装备从座机升级到手机再到可穿戴的腕表吊坠等，极大地方便了老年人使用。服务热线成为浦东很多老年人记得最清楚的电话，遇事拨打平台电话，可能比呼叫子女更能得到专业的指点和帮助。

　　除了呼出电话，终端设备还可以紧急呼入，老年人遇到身体不适、迷路等紧急情况，只要按下设备上的红色按钮，平台立刻会定位到老人的位置，帮忙呼叫家属、社区联络人或者直接求助120上门急救。6年来，平台共接到703次紧急救助呼入，很多紧急情况都发生在夜间，话务员练就了过硬的心理素质，准确定位、呼叫120、联系家属，先后挽救了几百名老年人的生命。

　　浦东科技助老信息平台在全市率先尝试，引领了全市高科技、信息化科技助老体系建设。平台融合最新的通信技术、物联网技术、智能终端技术等，搭建老年人综合信息数据库和服务资源库，通过运行高效的呼叫中心和自动化的电子派单系统，为新区老人提供主动关怀、紧急救助、生活求助、居家养老等系列服务。接下来，平台将继续拓展整合街镇、社会组织以及其他社会资源，实现无偿托底、低偿有限、有偿市场化服务三大综合服务模式，力争向全区户籍老人，乃至所有常住老人覆盖，建设浦东新区“科技助老，智慧养老”服务体系，倡导“科技助老、智慧养老”的服务新理念，努力让浦东老人享受“无围墙养老院”服务。