太平人寿山东分公司科技赋能改善基层保险服务

在新时代背景下，太平人寿山东分公司以消费者为中心，在需求导向、技术驱动和多元融合的趋势下不断升级优化服务，不断为消费者带来惊喜。

近年来，太平人寿山东分公司践行“科技赋能令更多客户共享太平”的先进理念，以“极简、极速”的客户体验为目标，着力在客户服务的移动化和自动化上下功夫，重点推动“移动平台”与“自助设备”两大项目的普及，为消费者带来实实在在的便利。

2019年1月，太平人寿首批五家“智慧营业厅”之一在济南正式投入使用，是太平人寿以客户为中心精心打造的保险生活体验场所。

为打破移动服务的瓶颈，太平人寿山东分公司从2018年6月开始力推微信端的保险服务密码功能，使客户足不出户便可享受到便捷、安全的移动保险服务。凭着越来越多的智能科技，太平人寿山东分公司推出了一系列无纸化服务新举措。已为山东近2万名客户带来快捷的保险体验，大大提升了客户体验度。

代理人使用的“秒赔”平台，可在线上完成理赔申请、影像资料收集,并在银联校验、OCR(字符识别)、人脸识别、电子签名等手段的辅助下完成理赔。4秒，这是目前太平人寿“秒赔”平台从申请到结案的最快时效。太平人寿已有近六成的保险理赔通过线上平台“秒赔”受理完成，其中约70%都在1天内结案。

专家门诊预约是太平人寿山东分公司客户服务体系中最实在也最抢眼的项目。真正做到了以消费者为中心，“急客户所急，想客户所想”。