云出腾讯：不能说腾讯是一家完全没有To B经验的

　　腾讯930变革后的200多天里，腾讯云乃至整个CSIG，从组织协同到业务流程，再到人，变化无处不在。

　　在得知熊猫直播即将破产的那一刻，汤道生就知道，如果腾讯云继续为它提供服务，成本大概率是收不回来了。那些不断被消耗的带宽、服务器资源，最终都会变成财务报表上的一个数字，写在应收账款项下。

　　服务不同的客户、管理不同的合同，乃至财务管理、应收应付的管理、如何去激励销售，这些都是原先做To C业务时，不太需要考虑的事，但却是作为腾讯CSIG总裁的汤道生，现在日常需要关注的。

　　To B和To C业务是有很大不同的，没有人会否认这一点。

　　所以，当腾讯在2018年推动930变革，成立CSIG专攻产业互联网业务时，很多人都觉得它不会做得好，理由是基因。在腾讯20年的发展过程中，它始终围绕着消费互联网谋划布局，社交、游戏和文娱业务硕果丰厚，让这样一家具有典型To C基因的公司，去做To B业务，在很多人看来，就好比让鲸鱼上树摘桃子。

　　但腾讯决心要全面拥抱产业互联网，它首先要做的就是消除这种杂音。

　　《中国企业家》听到了很多来自腾讯内部的反驳声音，例如腾讯总裁刘炽平针锋相对地回应：“很多人说我们只有To C的基因，没有To B的基因，我是不相信这个说法的，你看进化中的成功物种，不是一开始就有那种基因，都是演化出来的。”

　　又如腾讯云总裁邱跃鹏在接受《中国企业家》专访时说：“不能说腾讯是一家完全没有To B经验的公司，不能这么定义我们。”

　　谈到腾讯To B的话题时，很难绕开邱跃鹏，这位腾讯的老将多年来一直带领团队做B端业务。面对外界的质疑，邱跃鹏相对淡泊，“我们（腾讯云）能走到今天，肯定还是有自己的策略与方法的”。

　　从2014年腾讯正式对外宣布云服务开始计算，5年来腾讯云的收入增长超过20倍。回顾腾讯云过去的发展路径，它从腾讯的优势领域游戏入手，随后进入与腾讯生态相关的O2O等领域，然后是视频和直播。从结果看，除了急速冷却的O2O之外，腾讯云在游戏和视频领域都处在领先位置。

　　邱跃鹏所说的策略和方法究竟是什么？文章开头的故事或者算上一个。那个故事的结局是，腾讯云一直挺熊猫直播到了最后。

　　“去建立信任，或者坚持某些原则去做对的事情”“不能每件事都那么计较，这不是做To B业务该有的心态”。汤道生对《中国企业家》说。

　　当然，当人们反复去咀嚼这个案例，甚至熊猫直播也在告别信中专门对腾讯云作出感谢，事情就会变得有些复杂，就像那些应收账款就此变成了广告费。但按照邱跃鹏的说法，这样的例子在腾讯云还有很多，唯一不同的是，熊猫直播一度很大，才会备受关注。

　　我们是在腾讯大厦37层见到的邱跃鹏，坦白说，这个技术背景的管理者，算不上一个好的采访对象，他不算能聊，但和传说中的讷言相比已经好了太多。此时距离腾讯“930调整”已经过去200多天。

　　对于腾讯云来说，在这200多天里，变化无处不在，从组织协同到业务流程，再到人。如果说腾讯云是一个天生的To B业务，那么汤道生和邱跃鹏等人要做的，就是要强化它的基因。

　　机会就摆在那里。这两年云服务市场风云突变，一马当先的AWS遭遇后来者微软强力挑战，老牌企业甲骨文黯然退出中国，腾讯云在2018年成为亚洲增速最快的云服务提供商，市场份额排名国内第二（Synergy Research数据），距离领先者阿里云越来越近。

　　“大家带着不同筹码上了新的桌子，这个桌子的规则是不一样的，所以大家都有机会。”邱跃鹏说。

　　码农变身推销员

　　这两年，马化腾几乎成为腾讯行走的代言人，各地乘车码业务上线，他现场体验；腾讯与头部企业签约，他面带微笑出现在仪式后排；各种重大会议场合，他不遗余力为自家业务站台。

　　5月初，马化腾与王健林一同现身北京丰科万达广场，那里是微信支付“智慧商圈”解决方案的试点广场，这个项目由腾讯智慧零售战略部牵头，横跨腾讯内部4个BG（事业群）的资源和能力。

　　这些改变不仅发生在“小马哥”身上，一年来很多腾讯高管的画风都开始转变。以往他们专注于产品，经常扮演码农和产品经理角色，现在他们更像冲在前线的推销员，抓住每个机会向客户宣传腾讯。

　　客户，对于腾讯来说算是一个新鲜词。“以前做To C产品自己就是用户，但现在做To B的业务，就需要通过和客户交流，理解他们的需求。”汤道生说。现在挂在他嘴边的高频词也不再是“年轻人和QQ”了，而是“客户”。一个很直观的变化是，同事们发现汤道生穿西装的时候变多了，他告诉《中国企业家》，自己在过去半年花费很多时间拜访客户，理解客户需求，然后内部进行调整，确保服务好客户。