WeTool团队和微信首次公开回应被封事件

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　　来源：见实(ID:jianshishijie)

　　文/任佳敏

　　5月25日，杭州，WeTool 团队正常上班，完全没有察觉到那天跟往常有什么不同。没想到从晚上8点开始，陆续有客户在群里反馈自己的微信号被官方封了。

　　刚开始，他们并没有意识到问题的严重性，直到一个做教育的大客户反馈自己公司的个人微信号被封了上百个，那可是客户用来和学员进行日常教学、服务沟通的基础工具。这让团队有点发懵。

　　当时能做的，是第一时间紧急通知了所有用户停止使用 WeTool，并开始积极尝试与腾讯官方进行沟通。他们可能没料到的是，这件事情却成为了后续几天的行业热门事件。

　　除去波及的客户外，和私域流量相关的创业者、运用私域流量的使用者、运营者都在观察和讨论这件事，他们担心的只有一件事情：

　　微信的态度是不是发生了变化？私域流量这件事情自疫情开始后成为拯救无数企业的利器，现在这个利器也要被雪藏了吗？

　　如果没有记错，这是去年此时另一个类似事件的翻版。当时另一款行业运用比较多的私域流量工具也被彻底封杀，许多企业的微信号遭到封禁处理。接连发生的类似大事件，难免不让行业心惊。

　　见实第一时间约到 WeTool 团队，和他们还原事情的缘起、经过以及与微信官方的沟通细节和过程。现在，WeTool已经停止下载和开发工作,正在妥善处理好后续工作。

　　期间，见实也和微信官方聊了聊，拿到了后者对此事的回应。

　　这些一手对话、回应可以帮助我们在关注事件之余，也能得出私域流量的未来走势，及微信官方对此事的态度。这些详细信息如下：

　　见实：WeTool 这个事情是怎么发生的？

　　WeTool团队：5月25日晚上8点开始，陆续有用户反馈个人微信号被封。其中，一家在线教育公司是我们的大客户，他们反馈自己老师的个人微信号被封了上百个，我们意识到了事情的严重性。

　　见实：你们第一时间做了些什么吗？

　　WeTool团队：发现问题后我们马上做了两件事：第一，马上提醒所有用户停止使用。提醒用户的渠道有三个：官网、软件弹窗和用户社群。第二，寻求同微信官方进行积极沟通。

　　见实：沟通的怎么样？

　　WeTool团队：目前间接得到的消息是软件没有做好安全规范。我们也反思过，由于WeTool是运行在本地电脑上的客户端软件，猜测可能被破解后滥用了，或某个功能对用户造成了干扰。WeTool官方服务的客户绝大多数都是正规的教育机构客户，破解版存在的可能促使团队做出了永久停止WeTool后续开发和下载的决定。

　　腾讯官方给出的回应是：“外挂软件”，是在微信安全日常打击范围内，他们一直在加强打击、重点治理。外挂软件不仅破坏了微信平台的生态平衡和正常运营，还为恶意营销行为提供了便利条件，对正常用户造成骚扰。

　　见实：影响到多少客户？

　　WeTool团队：受影响的绝大多数都是微信生态里正规的企业，教育行业的公司占了90%。此外，没想到很多非教育类的公司也在用我们的产品。

　　以某大型在线教育机构的运营模式为例：首先从腾讯投放广告吸引感兴趣的粉丝，再用大量个人微信号承接这批用户，加完好友后用户会收到服务说明和资料，之后用户自愿付费和进群。

　　每天新增数万粉丝和几百个微信群的工作量非常考验企业的服务能力，WeTool被封后对企业的直接影响是工作效率明显下降，大量人力分配到了机械性的工作内容中，与服务对象深度沟通的时间没有了。甚至有学生把教育机构投诉到工商局了，因为他们交完钱找不到客服了。

　　对当前的客户，我们正在协助他们转向企业微信，企业微信官方告知WeTool团队，他们将于近期推出迁移工具，并增强常用的群管理功能。目前Wetool公司也是企业微信的授权服务商，正在开发基于企业微信的第三方工具。