对话盒马侯毅：不确定常态下，零售企业的六重

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　　文/华兴资本

　　来源：华兴资本（ID：iChinaRenaissance）

　　原标题：包凡对话侯毅：不确定常态下，零售企业的六重机遇　　

　　“CRFamily+”是华兴投资业务在今年年初新开辟的投后活动，意指华兴为被投企业构建的家园，同样也象征着赋能、创新、开拓。在CRFamily+系列线上活动中，我们不仅邀请华兴资本集团各业务板块的高管和专业人士，从股权私募融资、债权融资及包括CB、ABS在内的多样化融资手段、私募投资、并购，到宏观研究、上市指导等多重维度，对成员企业进行针对性辅导，同时还将陆续邀请成员企业、外部行业专家，对成员企业面临的管理、法务、财务等问题开通专题分享，帮助企业批郤导窾。

　　本期华兴CRFamily+活动上，华兴资本集团董事长、基金创始合伙人包凡与阿里巴巴集团副总裁、盒马创始人&事业群总裁侯毅进行了一场精彩的对话，深入探讨了零售行业的当下及未来。以下为节选内容，希望能带给你一些启发。

　　1、盒马博“疫”　　

　　包凡：

　　相信这段时间大家无论作为企业管理者或是独立的个人，都在承受着因疫情带来的各种压力，生活也受到不可逆的影响。寒冬里离开的鲜活生命和倒下的企业都让我们感到无比痛心和惋惜。

　　尽管疫情期间营商条件十分艰苦，我们还是非常欣慰地看到一些标杆企业在前线频繁奔走。它们用自己的方式和能量去尽力支撑、惠及更多群体。以盒马为例，疫情期间率先宣布全国不打烊政策，在武汉紧急新设分店，为居家隔离、出行不便的民众带去优质的服务。此外，疫情下盒马开创了“共享员工”的先河，为行业带来了巨大启发。

　　——这和华兴投资CRFamily+近期活动的主题不谋而合：企业如何在危机中找到新的机会。今天我们邀请到了阿里巴巴集团的副总裁、盒马总裁侯毅先生来跟大家分享疫情期间盒马的故事，以及疫情后时代的零售行业发展趋势。

　　侯毅：

　　感谢华兴的邀请，非常荣幸和大家分享盒马的故事。

　　考虑到往年春节期间盒马线上订单会大幅转移到线下，我们今年也像往常一样让电商部门一大部分员工春节回家过年。由于事先没有充分的准备，疫情的爆发让我们措手不及，紧接着全国各地陆续启动突发公共卫生事件一级响应机制，交通受到严格管控，当时盒马的处境非常困难。

　　武汉封城后我们主要面临了几大挑战：

　　第一，必须保证所有店面的卫生安全。我们第一时间规定门店员工和进店消费者佩戴口罩，考虑到部分顾客没有口罩，我们特地在线下门店准备了免费口罩提供给他们。同时所有门店都安排了免费的消毒液，双重保障员工和消费者的卫生安全。每天晚上也会请专业的公司为我们消毒。疫情期间全国盒马门店坚持不停业，截至今天，我们没有一个员工被感染，也没有顾客在盒马门店被感染。可以说我们在卫生安全上做得非常成功。

　　第二，做到不停业、不停供、不涨价。盒马有一套比较完整的供应链体系，过年期间有大量的商品储备，且货源大多来自当地的基地，不需要经过批发市场，供货比较成熟稳定。特别地，盒马是B2C和O2O并行，我们把线上的部分商品转移到了线下，也保证了门店的稳定供应。

　　第三是人力问题，这也是我们面临的最大挑战。由于突然封城，盒马的线上订单呈几何式增长，人力缺口日渐增大。餐饮企业因疫情停业，面临库存积压和巨大成本压力。我们收到了部分餐饮企业的请求，希望通过盒马把春节储备的餐饮商品销售出去。在深入了解后发现，餐饮企业还有大量留下来春节工作的员工面临停工，成本压力较大，希望可以让员工到盒马工作。由于盒马节前大部分线上配送员工回家过年，正需要大量人力，双方一拍即合。我们在第二天迅速联系了大型餐饮连锁店，前后一共有来自40余家餐饮企业的5000名员工帮助盒马进行一线工作。整个方案同时解决了餐饮企业员工就业、企业人力成本和盒马人力缺口的问题，一举三得。

　　人力方案的核心是换一个新的运作模式，原有劳动关系不变，但工资按盒马标准发放，我们的薪酬较高，餐饮行业的员工也很愿意为盒马工作。大概两周前，他们已经开始逐步回到餐饮业工作，生活恢复了正常。这件事对我们的启示很大：员工的工作性质可以结构化、数字化，是一种新兴的用人模式，在未来非常有潜力。

　　2、不确定常态下的六重机遇　　

　　包凡：