硅谷科技巨头如何应对“疫情大考”?
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这不仅是一场关于“在线”能力的测试。当数十亿人被迫待在家里、十亿学生无法去学校学习,这或许会改变我们对许多问题的长期看法。
文/林偕
来源:腾云(ID:tenyun700)
“美国的餐厅需要奇迹”,这是美国《大西洋月刊》网站3月17日刊登的一篇文章的标题。Derek Thompson,这位曾在2个月前呼吁硅谷应更多的参与实体经济和解决人类重大问题的专栏作家,这一次将目光聚焦于疫情中生意惨淡的餐饮行业。
据OpenTable网站数据,在过去一周,纽约、洛杉矶、波士顿和丹佛的订餐量下降了40%以上,而在疫情更为严重的西雅图,上周末的订餐量比去年同期减少了60%。
减少的部分去了哪里呢?从目前的数据来看,至少有一部分转移到了线上外卖服务。
据行业咨询公司Black Box Intelligence的数据,截至3月1日的一周内,西雅图餐馆的外卖销售额增长了10%以上。外卖公司积极推出优惠政策,星巴克、麦当劳等餐饮公司也积极回应。对于线上化率仍然不高的美国外卖行业(2019年线上化率仅为6%,中国为74%)来说,这是一次新的机会。
外卖会成为美国餐厅需要的那个奇迹吗?
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▶“不见面”测试扩散至全球
需要奇迹的不只是餐厅,发生改变的也不只是外卖行业。
亚马逊在本周宣布,招募10万名新员工应对激增的仓储及配送压力,同时上调4月期间在美国工作的仓储等员工时薪。
“在社区普遍实行的居家隔离中,尤其对老年人和其他有潜在健康问题的人来说,把一件物品送到家门口是至关重要的。”亚马逊负责全球业务的高级副总裁戴夫·克拉克(Dave Clark)说。
在一个月前,全球在家上课的2亿多学生基本都在中国境内,而现在,包括中国、意大利和韩国在内的100多个国家和美国的43个州都已经关闭了学校。据《经济学人》最新统计:十亿儿童会看到他们的学校关闭。需要注意的是,这十亿儿童并不都具备在线上课的条件。
这也是第一场爆发在社交网络时代的疫情。
对社交平台来说,如何让真实信息及时扩散并尽可能避免虚假消息的影响成为必考题。对用户来说,在长时间“隔离”状态下,在社交网络上发布图片、和朋友进行视频聊天,这些原本带有更多消遣和娱乐性质的行为,今天可能成为抵御孤独、构建日常生活的仅有方式。其背后的意义或许发生变化。
正如《大西洋月刊》网站另一篇文章的标题与导语所传递的信息:“你有道德义务将无聊的生活发在Instagram上——我很孤单,请让我看看你的脸。”
随着疫情的扩散,这场“不见面”的实验也已经扩散到更多的国家和地区,影响到各个领域。互联网诞生五十年来,全世界过半的人(只有51%的人有联网的能力)第一次以如此紧密的在线连接方式抵抗病毒侵袭。
硅谷的应对策略备受政府、媒体和公众瞩目。从三月初开始,科技公司已经行动了起来。
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▶硅谷行动:空前严厉的信息干预措施
据连线网站报道,本周二晚上,因为垃圾邮件自动过滤器的错误,Facebook误删了《大西洋月刊》《今日美国》等权威媒体的链接,其中不少内容都是关于疫情的最新报道。该网站认为,社交媒体平台已成为人们共享信息和社交的重要方式之一,缺乏人工干预的信息审核可能在特殊时期酿成更大的麻烦。
呼吁加强人工干预力度的还有美国政府。
大约是在世界卫生组织宣布新冠疫情为国际公共卫生紧急事件的时候,美国国务院的一家机构研究了其他国家的数百万条推文后得出结论:阴谋论约占Twitter对话的7%,这些虚假陈述“可能对更多的社交媒体对话产生影响”。
据《华盛顿邮报》报道,这些阴谋论包括,冠状病毒是由盖茨基金会制造的,新冠疫情的爆发与生化武器有关……是不是感到似曾相识?最近两周,这些阴谋论正在大洋彼岸引发新的危机。
加强人工干预,主动删除虚假信息,主动推荐可靠信源——对于社交平台来说,类似的呼吁其实在过去一直都有。但当疫情突然来袭,某些在过去犹豫不决的行动被迅速推行下去。