科技战“疫”彰显平安速度与态度

古者云，兵贵神速。新冠肺炎防疫战打响以来，平安人寿福建分公司积极响应国家号召，多措并举，发挥自身优势，持续为客户提供“简单、便捷、友善、安心”的理赔服务，确保疫情期间服务不打烊，守护广大客户的健康。

平安速度：科技赋能，尽显威力

针对新冠肺炎疫情，平安人寿福建分公司前期已推出7*24小时线上服务、专人理赔辅助指导、开通理赔绿色通道、特案预赔四大举措，实现全案件、全流程线上理赔。依托平安人寿强大的科技优势，客户足不出户便可实现简单便捷的理赔。客户如果出险，只需通过平安金管家APP、微信安E赔小程序等线上渠道便可以进行报案，并根据操作指引，远程提交理赔所需材料影像，之后公司将进行线上快速自动审核，出具赔付结论。通过线上报案、专家指导和影像拍照上传，理赔流程大大简化，真正实现全流程线上化，客户免现场、免接触，避免了线下办理的风险。

平安态度：隔离病毒，不隔离爱 

疫情期间，平安人寿出色的线上理赔服务优势尽显，获得了客户的广泛赞誉。

近日，平安人寿福建分公司仅用69分钟即完成了分公司首例新型冠状病毒患者的理赔，为南平客户李女士送上一份温暖与祝福。据悉，客户李女士于2月中旬不幸被确诊为感染新型冠状病毒肺炎，接受隔离治疗。在接到客户报案后，分公司高度重视，立即成立应急理赔小组，第一时间启动特案预赔。分公司理赔人员积极响应，通过云平台线上帮助客户收集资料并提交审核，仅69分钟就完成了李女士特案预赔。

同期，分公司仅用53分钟即完成了对客户林先生的重疾先赔服务，实现了在疫情期间对客户的关怀与承诺。据悉，1月下旬，客户林先生于天津肿瘤医院确诊食管癌。经济困难急需用钱，又恰逢防疫期间，当地限制出行，多处隔离，客服门店暂停营业，林先生一度陷入绝望的境地。在接到代理人报案咨询后，分公司调查人员快速行动，与天津分公司协作，借助科技手段，空中视频远程核实客户住院情况及重疾确诊资料后，分公司立即为客户开通绿色通道办理重疾先赔，将理赔资料提交作业中心审核，53分钟即结案，赔付重疾保险金79000元。

69分钟，53分钟，甚至更快......南平李女士和客户林先生的例子不是个案。隔离病毒，不隔离爱，这是平安对客户许下的承诺。今年2月，平安人寿福建分公司已完成理赔1958件，总赔付金额超4171万元；累计完成保全12万余件，其中线上自助保全11万余件，空中客服保全1万余件；从1月24日至3月3日防疫期间，共有44.43万用户使用金管家的健康模块，超过4.1万名用户使用在线问诊服务。

疫病无情，平安有爱。在防疫抗灾的特殊时期，平安人寿福建分公司将发挥科技优势，持续推进线上化经营，以实际行动践行对客户的承诺。（稿件来源：平安人寿福建分公司）