疫情大考，科技公司该如何重新思考「社会责任

在人类社会历经的各种灾难事件中，次生灾害带来的副作用，可能比最初的冲击造成的危害更大。

科技的力量不只是在创造商业价值。我们经历了恢弘的互联网时代，移动互联网时代，塑造了众多优秀的科技公司，那么这个时代面对灾害的时候，他们该如何体现出与价值相匹配的能力呢？

企业社会责任（CSR）对于很多大型公司都不陌生，很多上市公司也会定期发布 CSR 的报告。在正常的年代，CSR 大多体现的是企业的是否对社会责任有认知和行动。

而在疫情来临的时候，考验的就变成了大公司在社会责任上的思考深度，已经在面对社会责任时候的「真实力」。

这次疫情我们身边无数的科技公司都做出了巨大的努力，都应该赢得掌声。

但这次疫情可能也会开启一些新的思考，那就是践行企业社会责任，可能也要有更科学的方法，更成体系的思考，甚至是更体现能力的创新。

支付宝医疗健康保障金页面

捐献，这是人们面对疫情的第一反应。

在武汉疫情消息曝光后，中国众多科技公司，几乎都在第一时间设立了上千万乃至上亿的资金捐款，用来援助武汉疫区，也竭尽全力全球寻找防疫物资支援武汉。

资金可以瞬时到账，但可能要在恢复的时候才能用到。而在春节假期和疫情封城的双重压力下，物流不畅导致了「送到比捐助更难」的结果，很多企业付出的成本甚至远远高于物资本身。

这时候，像阿里和京东这样拥有物流团队的公司，开始凸显能力，毕竟，不打通物流链路，再多的物资也无法送抵疫区。

这两波科技企业承担责任的动作几乎是统一的，之后的第三波却有些不一样。

支持武汉疫情开始公开之后，本地医护人员吃紧，全国各地的医生和护士开始紧急调派驰援疫区。作为战斗在一线的人员，这些医生和护士是感染几率最高的人群。疫情爆发后，有医生在社交媒体发声，呼吁国家机构或者公司能为这些在前线工作的医护人群提供一份保障。

这个问题，最先反应的是蚂蚁金服、字节跳动公司等公司，他们在短时间内推出了针对医护人员的「健康保障金」类产品，为不幸受到感染乃至身故的一线医护人员，提供十万到五十万不等的免费保险产品，为这些战斗在前线的天使提供了一份「安心」的金融援助。可以说这个动作在当时面对真实问题和需求，非常快速且「锐利」的解决方案。

但这个动作的快和「锐利」背后并不容易。

极客公园从蚂蚁金服了解到了这个动作背后的进程。大年初一的晚上，蚂蚁金服保险事业群的团队最先在钉钉群里讨论保障类产品能为疫情做些什么。初二下午 1 点，针对医护人员的「健康保障金」产品就已经正式立项。

作为特殊的金融产品，保险产品的立项和研发时间都比较长，即便是互联网保险的时间成本至少也是一个月。

但是这次因为情况特殊，蚂蚁保险团队决定采用了各个环节同时开工的方式，从产品规则、法务以及产品设计和页面制作同步推进。又过了 13 个小时之后，各个条线会师，这款「健康保障金」产品即正式上线。

「健康保障金」产品简单来说就是适用全国的医护人员，只要奋战在一线的注册医生和护士，都可以免费领取这份保障。如果不幸感染，医护人员确诊后可申请最高 10 万保障金；如果不幸因病身故，可申请 50 万保障金。

从产品性质上来说，「健康保障金」相当于是蚂蚁金服出资投保，由保险公司承保的团体险。

既然是一款保险产品，肯定涉及到投保成本。蚂蚁保险团队知道，传统意义上的精算在这个产品上几乎是失效的。一般保险产品在推出前会利用大量数据来进行精算，而医护人员保障金唯一能参考的历史数据就是 17 年前「非典」时期医护人员的感染数据。

从目前全国医护人员感染新冠肺炎的情况来看，数量已经是当年非典的 3 倍多。「坦白说，当时心里也没底，压力还是很大的。」蚂蚁金服的工作人员告诉极客公园（ID：geekpark）。但是这个「精算」不合格的产品，还是快速地推出了，整个决策流程没有遇到任何阻力。

与此同时，还有一个反常规的东西也在非常时期得到了快速通过。为了医护人员更方便的获得援助，「健康保障金」在出险和赔偿上也进行了特殊处理，不设立等待期，只要通过支付宝上传身份证明、医师资格证、确诊证明和抗击疫情证明，就能够完成理赔。