龙口政务热线办到“蓬莱89000”交流学习

　　胶东在线市民记者 王光禄

　　日前，龙口市12345政务服务热线办公室工作人员一行四人，在颜宁主任的带领下，专程到“蓬莱89000”交流学习。在双方座谈讨论交流了工作经验和体会的基础上，演示了受理、交办、回访等规程操作，并参观了办公场所。

　　蓬莱市89000民生服务中心成立于2014年10月，是蓬莱市委、市政府倾力打造的“倾听民声、体察民情、服务民众”的政务服务平台。目前在承接烟台市12345政务服务热线业务的同时，继续保留“网上民声”、89000民生服务热线及微信投诉、举报平台，全面畅通民意渠道。针对收集上来的咨询、举报或者意见建议，通过固定的办事程序、严格的考核机制第一时间进行交办、督办，部分重要事项、难点问题还组织现场落实，确保民意在最短的时间内得到解决和答复。在此基础上，针对当事人对办件“满意”的事项，随机进行回访抽查，确保把事项做实、做细。对于一些具有普遍关注度的政策性问题，适时通过“89000民生服务公众号”、蓬莱市人民政府网站“热点回应”栏目发布公告，在新闻媒体开设“民心桥”专栏，不定期发布相关政策动态及具有代表性民生事项的办理程序、要求等便民服务内容，最大程度地服务于广大市民，同时接受社会各界的监督。

　　在历年的政务热线服务考核中，“蓬莱89000”都位列各县市前茅。今年上半年共受理民生事项8837件，转交部门办理8299件，直接答复538件、现场落实163件，电话回访3520人次，满意度达到71.1%，协调部门协商解决疑难事项40件，多渠道发布信息60余件，“民心桥”刊出45期。

龙口市12345政务服务热线前来交流

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