“无接触式”工作渐成趋势 企业微信颠覆传统办公模式？

　　受疫情影响，线下零售进入暂时“停摆”状态，“超长春节”假期复工首周，2亿企业用户的刚需被远程办公迅速引爆。近日，企业微信发布的数字显示，企业微信后台服务器请求上涨超10倍，迎来最强大一波开工、上课需求潮。西贝、歌莉娅、宝岛眼镜等商家利用企业微信的群直播、客户服务、客户朋友圈等功能，将门店的服务搬到了微信，有效缓解了疫情带来的冲击。

　　目前，企业微信已经服务了超过50个行业，并且针对不同行业的特性进行定制化的能力输出。企业微信除了常规在线办公的功能外，新增群直播、收集表、在线问诊、在线会议支持300人、紧急通知支持1000人、疫情专区等7大能力。

　　企业微信高级产品总监何竞表示，疫情客观上让远程办公成为刚需。特别是零售和服务业，享受到这个功能带来的便利，就会加强关注。通过企业微信与微信的连接，提升企业已有客户的品牌忠诚度和复购率，并且把触角延伸到外部。不过业内人士认为，企业微信未来如何挖掘更多运营场景、改良不同行业的适配问题将成为新的挑战。

　　企业微信破解线下零售“停摆”难题

　　突如其来的新冠肺炎打乱了人们的外出购物计划，给依赖人流带动销售额的实体零售业沉重的打击。

　　西贝餐饮集团董事长贾国龙近日在接受媒体采访时表示，疫情发生后，特别是春节期间，在全国59个城市拥有367家门店的西贝，整体营业额环比2019年下降87%。在疫情期间，西贝的线上营收占到了总营收的80%以上，其中企业微信帮助企业提供的一对一、有温度的服务起到了重要作用。

　　除了餐饮业，优衣库、H&M、无印良品、GAP等多个品牌也表示，因为疫情导致客流量减少、调整营业时间、暂时关停等，对零售行业产生了一定程度影响。

　　“库存”依然是零售企业亟需解决的问题，这就考验企业是否能建立有效的快反机制。

　　“通过让导购添加消费者、在客户朋友圈发布商品信息、打通小程序商城三个环节，实现了线上客户运营的闭环。”歌莉娅执行总经理邓智称，过去7天，每日在企业微信上的销售过100万元。其中，2月7日销售就达300万元。通过在企业微信上搭建移动BI，管理人员每天都能看到线上商城的情况，及时跟进调整市场策略。

　　资深产业经济观察家梁振鹏表示，此次疫情对线下实体零售企业的打击十分沉重。利用在线办公软件一定程度上解决了门店、员工管理难题，在短时间给一些行业带来了便利。

　　在艾媒咨询集团CEO张毅看来，企业微信作为企业“专属连接器”的功能在特殊时期发挥了一定的作用，把用户黏住，在其他服务上产生收益提供了便利。

　　互联网分析师唐欣分析认为，通过企业微信，零售商可以管理企业的自有客户，深挖消费者潜力。同时可以帮助客户理解产品信息，还可与客户进行评论互动，让企业服务场景更加多样化。

　　远程办公助力各行业转型升级

　　疫情影响之下，各大公司纷纷号召员工在家办公，远程办公软件之间的用户抢夺大战也由此打响。