12333进驻滨州市政务服务中心人社版块咨询帮办代办服务窗口

　　滨州日报讯 1月21日，记者在市人社局获悉，为给办事群众提供更加方便、快捷的服务，创造良好的办事环境，按照市行政审批服务局的工作要求，12333进驻市政务服务中心人社版块咨询帮办代办服务窗口，为群众提供咨询、帮办代办服务。

　　在此之前，人社版块咨询帮办代办服务窗口设在引导台，咨询帮办代办人员由市人社局、医保局、社保中心工作人员轮流值班。群众来咨询业务时，因掌握业务和政策不全面，当咨询非本单位业务时，工作人员往往解答不充分或无法解答，当需要帮办、代办时，又无电脑、系统和打印等设备可用，无法帮办代办，不能有效提供咨询、帮办代办等服务。遇到办事高峰期，还会导致引导台排队人员较多，办事人员取号等待过久等问题，给引导台造成压力，让群众产生不满。

　　在自助服务区设立专门咨询帮办代办服务窗口后，窗口由12333咨询服务中心资深话务员值班，向群众提供人社、医保、社保政策咨询、参保信息查询、协助网上自助打印业务办理以及社保卡测试等全方位服务。截止目前，咨询帮办代办窗口日均工作量保持在30人以上，高峰期可达120人以上。咨询员提供咨询、查询、帮办代办服务，不仅让办事群众节约了时间、解决了难题，而且可以分流窗口办事群众，有助于缓解窗口工作压力，能够进一步改善政务服务环境，提高服务质量和群众满意度。