阿里健康推系列减免政策 “硬核”支援消费医疗

距离正式复工已经过去几周,市场正在逐步复苏,但医美医疗行业尚不能大规模恢复线下营业。面对疫情这只“黑天鹅”,诸多疑问摆在全行业面前:该如何行之有效的复工?如何留住优秀的员工?如何在短暂的逆境下平安生存?

禾丽医美超2000人“转职”淘宝客

2月27日,李佳恩翻来覆去,难以入眠。整个2月,她创办的禾丽医美旗下十几家机构均处在亏损状态,总亏损额高达2000万。

2013年,李佳恩从江汉大学辞职,放弃了安稳的教师工作,创办禾丽医美。历经6年,禾丽医美成长为覆盖武汉、长沙等十多座城市的大型医疗美容集团。在疫情的影响下,无法正常营业的门店、高昂的租金、众多员工的工资…李佳恩一手培养起的“孩子”正面临一场大考。

“资金方面确实有很大的压力。但最担心的还是公司的员工,很怕2000多人的团队没有了目标感。”李佳恩说。疫情期间,禾丽团队中的大多数人都是湖北籍,她们遵守政策在家隔离,无法复工。“如果一只医美专业团队长期远离行业,无事可做,不仅没有收入,还会很快丧失凝聚力和战斗力。”李佳恩一心想要让员工们尽快“动”起来,但却有些束手无策。

2月28日,李佳恩接到了阿里健康运营团队的一通电话:疫情期间,阿里健康将减免平台上医美医疗店铺的基础信息服务费及其他相关费用,以此减少其运营成本。同时,针对禾丽医美的困难,阿里健康将为其提供淘宝联盟、淘宝直播等一系列互联网工具,解决不能复工的现状。

借助这些工具,禾丽医美在线下积累多年的销售机制,可以完整复刻到线上淘宝客体系中。通过淘宝联盟的线上链接推广商品获得佣金,既可以持续维护核心客源,还能迅速拓展新客,转化老客。而借助直播形式组织院内专家开展在线问诊的“云诊所”,则可以让疫情隔离下压抑的变美需求,在线上再次释放开来。

禾丽医美的工作人员正在为用户登记需求(资料图)

一切都与李佳恩让员工“动”起来的初衷不谋而合,她当即决定:第一,公司全体员工加入淘宝客体系,利用自有专长,推广化妆、护肤等美业产品;第二,让医生、咨询师、客服等人员开通直播号,通过直播进行答疑、复诊、推广品牌、积蓄新的客源。

在阿里健康的支持下,禾丽医美快速搭建起淘宝客体系,完成了前期培训,组建起一只淘宝客团队。通过淘宝客,禾丽医美的员工在家就可以推广产品,并在短期内带来可观收入。

李佳恩告诉动脉网:“我们的淘宝客团队在线上首日成交就突破了1200单,借助成熟的销售网络,短短5天时间,我们线上团队已经扩充到25000人。”

除此之外,禾丽医美在阿里健康运营团队的帮助下正计划开通500个直播号,让医生、咨询师都参与到线上获客、品牌推广中来。

马泷齿科运营口碑平台新阵地

与禾丽医美一样,马泷齿科也是受疫情波及最为严重的商家之一。

马泷齿科在国内13座城市拥有24家齿科诊所、2家义齿加工中心。疫情之下,马泷齿科同其他医疗领域企业一样,由于其诊疗的特殊性,复工时间将大大推迟。

马泷齿科CEO杨志宇表示:“全面停诊,就意味着没有收入,每日房租、水电等成本支出时刻考验着企业的现金流承受能力。这次疫情不仅是对于马泷齿科,对于整个口腔行业都是巨大的打击。”

3月开始,马泷齿科的诊所开始陆续开业,但大部分业务并不能开展,只能做口腔正畸等不产生飞溅物气溶胶的服务。杨志宇感慨:“疫情发生之后,我曾以为这两个月的收入会是零。幸运的是,在这样艰难的环境下,阿里健康帮我们开拓了一条新阵地。”

为了帮助商家度过复工初期的困境,提供更加本地化的医疗服务入口,阿里健康医美医疗业务2月开始登陆支付宝、口碑本地生活平台,为数千行业商家开拓出新阵地,也让本地用户可以通过支付宝口碑,直接预约医美医疗服务。

马泷齿科CEO杨志宇

得益于阿里健康的系列减免政策和工具赋能,马泷齿科得以在一周内就完成了支付宝口碑端机构入驻、商品迁移、旺铺装修、店铺运营等系列工作。

“我们机构正紧锣密鼓地准备支付宝口碑的318城市生活周大促,全国8家门店都参加了活动,为本地用户提供优质的口腔服务。同时,马泷齿科的胡其磊、施政文两位专家医生,还会通过直播间的直播和互动,为用户提供更多的口腔咨询和问诊服务。”敏锐的杨志宇迅速抓住了阿里健康为其免费开放的拉新渠道。