自治区“12320”卫生咨询服务热线架起与群众的“连心桥”

新疆新闻在线网3月10日消息(记者 雷鸣)：疫情防控期间，自治区卫生健康专家通过“12320”卫生咨询服务热线，就各族群众关心关切的社会防控方面问题进行答疑解惑，同时积极开展心理抚慰、疏导等活动。

“喂，你好12320。”“你好，我想问一下从疆内其它地方回乌鲁木齐的，还需要隔离吗?”上午10点多，自治区卫生健康宣教中心“12320”卫生咨询服务热线接线员、副主任医师玛依拉·胡达拜尔地正在认真答复咨询者的问题，并记录在管理平台上以备后续跟踪服务。疫情发生后，自治区卫生健康宣教中心迅速成立了疫情应急小组，组织医疗专家24小时驻守“12320”卫生咨询服务热线，为各族群众提供优质的专业咨询服务。玛依拉·胡达拜尔地说：“我们负责给群众解答防控的措施、政策，回来以后需要注意些什么。在这个期间一些群众产生一些心理上的问题，我们给这些群众做心理疏导，帮助他们克服困难。”

疫情发生后，人员出行、车辆通行、返岗复工、生活物资保障等问题成为全区各地群众较为关注的问题。为此，“12320”卫生咨询服务热线全体接线员第一时间收集学习自治区相关政策，及时学习，力争做好群众问题解答工作。自治区卫生健康宣教中心“12320”卫生咨询服务热线负责人王志耀说：“我们用专业的态度去做这件事，微笑的安抚群众，去帮助解决群众的需求。”

截至3月9号13点，自治区“12320”卫生咨询服务热线共接听咨询电话50699件(次)。