招行长沙分行帮助旅游行业落实质保金退还政策

　　华声在线2月28日讯(通讯员 申蓓蓓)受疫情影响，旅游行业原本火热的春节档几近“泡汤”，旅游业受挫严重。为应对疫情冲击，帮助旅行社缓解经营困难，按照国家文旅部和省文化厅的文件精神，长沙市启动了暂退旅行社质量保证金工作。在此特殊时期，为降低疫情影响，尽快退回质保金帮助旅行社挺过“寒冬”，招商银行长沙分行开展了一系列行动。

　　集中提供账单，减少客户接触

　　2月7日周五下午，分行的质保金业务主办行——长沙大河西先导区支行，收到了《关于暂退部分旅游服务质量保证金支持旅行社应对经营困难的通知》。根据长沙市文化旅游广电局关于暂退备案办事指南，各家旅行社需向银行申请打印最新的余额账单，并随其他资料一并提供给旅游局。分行过去本有义务按季向市文旅广电局提供账单，如今在疫情防控的关键时刻，立即想到本次应该也可以由分行集中向旅游局，这样既能减少客户外出及接触风险，也能减少环节提高效率。由此，分行一方面向市局提交建议，另外一方面着手准备集中打印余额对账单。

　　随即第二个工作日的下午，分行即收到回复，市文旅广电局同意分行建议，并表示招商银行长沙分行是唯一一家提出集中提供账单的银行，对分行主动为客户提供便利、降低传染风险的做法表示高度认可。

　　接到旅游局的回复后，分行运营中心立即行动，次日即将全分行600余份账单按要求完成制作打印并送达市局。市文旅广电局随即向全体旅行社发出补充通知：“凡在招商银行存缴质保金的旅行社无需再到银行打印最新质保金流水证明，改由招商银行统一对市文旅广电局提供证明材料。”

　　后续，有多家旅行社纷纷致电经办网点及客户经理进一步确认信息，并纷纷表示：“关键时刻，你们是真正为客户考虑的，招商银行是一家温暖的银行!”

　　优化处理流程，提高处理效率

　　招商银行长沙分行共有旅行社质保金账户700余户，账户行以大河西先导区支行为主，另外还涉及10余家网点，质保金账户的管户客户经理涉及多个公司客户团队。如何优化内部处理流程，提高业务处理效率，是摆在分行面前又一亟待解决的问题。市文旅广电局第一批暂退清单即将下发，分行相关部门紧急协商，迅速讨论出一套处理流程，并报总行批示。最终，总行同意的批复随着市文旅广电局的第一批暂退清单同时到达分行。

　　2月18日，招商银行长沙大河西先导区支行正式开展暂退质保金业务处理。个别不放心的客户来到网点，看到网点柜面人员放弃午休，争分夺秒地将质保金退还至旅行社结算账户上，忍不住拿出手机拍摄下了柜面人员忙碌的身影，齐齐称赞。

　　减低利息损失，践行“因您而变”

　　优质的服务，不仅表现在服务态度与服务效率上。真正以客户为中心，还应以客户利益优先。

　　某旅行社在招商银行长沙大河西先导区支行缴存的质保金共两笔，金额分别是120万和15万，市旅游局审批同意暂退该单位80%本金，共计108万。支行细心的运营主管发现，两笔质保金中本金为120万的刚到期不久，另一笔15万据定期到期日还有一段时间。经过测算，若分两笔分别支取，将造成该旅行社利息损失2万多元。支行运营主管主动与旅游局联系沟通，又致电旅行社说明情况，最终从一个账户中集中支取了质保金，为旅行社挽回了利息损失。

　　疫情期间，细节温暖人心。在全民抗击疫情的关键时刻，招行人正用自己的方式，为疫情防控和复工复产做出贡献。