培训成本高、行业缺标准 业内建言家政行业高质量发展

原标题：培训成本高、行业缺标准 业内建言家政行业高质量发展

　　随着我国城市化和人口老龄化进程，照料“一老一小”的家政行业呈现出旺盛的市场需求。与此同时，家政市场普遍存在从业人员良莠不齐、机构培训员工意愿不强、服务规则缺乏标准、监管缺失等问题制约行业发展。

　　18日在上海举行的首届中国家政产业发展投资国际论坛上，多位业内人士表示，实现家政行业“提质扩容”，应调动政府、行业协会、企业等多方力量，对从业人员进行岗前培训，也应积极推动职业院校开设相关专业、开展校企合作，研究制定家政服务的标准体系。

　　行业需求旺盛有效供给短缺

　　上海市家政行业协会数据显示，目前上海820万户家庭中，有超过三分之一家庭已经使用或存在家政服务需求。“对于有0到3岁婴幼儿的家庭来说，家政服务需求十分旺盛，此外，老年家庭、病患陪护、白领家庭也都有做饭、保洁等家政服务需求。”上海市家政行业协会会长张丽丽说。

　　中国劳动和社会保障科学研究院发布的《中国家政服务业发展报告(2018)》也显示，近年来，我国家政服务业产业规模继续扩大，连续保持20%以上的年增长率。2018年，我国家政服务业的经营规模达到5762亿元，同比增长27.9%，从业人员总量已超过3000万人。

　　虽然家政行业的需求旺盛，但高质量的有效供给依然稀缺。华东师范大学社会发展学院院长文军表示，“一个门店、一张办公桌、一部电话”是中国家政中介公司的雏形，发展了近三十年的家政服务市场，近75%的家政中介公司依然维持着这种经营形态。整个传统家政服务行业至今以家政中介公司连接着服务需求与供给的两端，一端为家政服务从业人员，一端为雇主。这种家政中介公司、家政服务从业人员、雇主的三角关系被称为“家政的铁三角”。在这一关系中，普遍存在三方之间信任度较低等问题，三方往往都不满意。

　　动员社会各方力量从加强培训、制定标准开始

　　安徽省家庭服务业协会会长林清说，即使家政服务人员通过培训或者由于工作年限的不断增加而积累了丰富的工作经验，但是从农村来到城市的他们，生活方式和观念想法都与都市生活的人群有不小的差异。掌握、提高家政服务人员的的服务技能，并不能完全满足客户的需要，比如家庭教育、家庭健康等方面。

　　提升行业服务质量，加强从业人员培训是重要一环。吉额翎集团董事长于海群认为，一方面应调动政府、行业协会、企业等多方力量，加大对家政行业从业人员岗前培训力度，并进行严格考核；另一方面，也应借助信息化手段，针对从业人员文化水平，开发通俗易懂、易学易用的线上课程，多措并举，提升培训质量。

　　家政产业具有促进就业、保障民生的重要作用，如何实现这一行业高质量发展也成为社会各方关注的话题。今年7月，国务院办公厅印发了《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，该《意见》围绕“提质”和“扩容”，提出了36条具体政策，包括支持院校增设一批家政服务相关专业，以市场化为导向培育一批产教融合家政企业，在岗家政服务人员每两年至少得到一次“回炉”培训等。