施懿宸：ESG视角下的员工满意度与企业可持续发

　　文/新浪财经意见领袖专栏作家 施懿宸、杨晨辉

　　员工作为企业核心成员，不仅在日常生产运营环节扮演着举足轻重的角色，更是企业文化、企业价值与企业利益的创造者与分享者。本文将站在ESG视角下，重点分析员工满意度与企业可持续发展的相关性与重要意义，以及员工满意度的内涵与要义，旨在帮助企业认识到社会（Social）维度下“员工”因子的核心价值。

　　美国联合汽车工人联合会（United Auto Workers union）宣布，由于新合约的谈判破裂，全美约4万6千名通用汽车（General Motors）工人于2019年9月15日23点59分开始罢工。罢工的工人来自全国31家通用工厂和21家其他设备公司，遍及全美各地。受罢工事件影响，通用汽车的股价最低下跌13.10%（对标9月13日收盘价38.86美元计算），市值缩水超71亿美元。摩根大通估计，通用汽车工人罢工事件至少导致企业第三季度损失逾10亿美元。

　　美国当地时间10月15日，通用汽车董事长兼首席执行官玛丽·博拉（Mary Barra）和总裁马克·睿思（Mark Reuss）等通用主要高管与美国汽车工人联合会商议如何解决罢工问题，为达成初步协议展开谈判。通用汽车员工罢工事件甚嚣尘上，沃尔沃旗下的麦克卡车公司却紧随其后，正面临超过3500名工人新一轮罢工事件的开始。

　　员工作为企业核心成员，不仅在日常生产运营环节扮演着举足轻重的角色，更是企业文化、企业价值与企业利益的创造者与分享者。本文将站在ESG视角下，重点分析员工满意度与企业可持续发展的相关性与重要意义，以及员工满意度的内涵与要义，旨在帮助企业认识到社会（Social）维度下“员工”因子的核心价值。

　　一、员工满意度的内涵

　　员工满意度，即“工作满意度”，是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度（员工满意度=实际感受/期望值）。员工的满意度偏差是指针对自身工作的实际感受与期望目标的差值，主要由员工关系（即企业与其员工之间的雇佣关系）决定。员工关系可细分成企业为员工提供的薪酬福利水平、企业按期支付薪酬的及时性、企业为员工提供的工作环境、企业是否为员工提供适当的职业技能培训等内容，相关因素的共同作用最终揭示了企业有关“员工”的社会责任履行程度。

　　（一）员工满意度决定了企业生产力

　　员工满意度对于企业生产力的影响主要体现在两个方面，一是人力资本成本，二是企业生产效率。人力资本成本指的是员工薪资费用，是企业运营过程中的必要成本。企业生产效率是员工生产力，目前国际上最常见的生产力衡量标准为产出投入比，代表企业单位人力资源投入的产出效率。员工作为理性经济人具有趋利的本质，因此员工满意度直接影响了其对待工作的积极性，决定了企业劳动力的综合质量。

　　（二） 员工满意度与企业核心竞争力正相关

　　企业核心竞争力主要由四部分内容组成：企业文化影响力、品牌管理能力、技术创新能力、人力资源开发与管理能力。现代企业管理理论认为，人力资源是企业保持竞争优势的重要来源。员工满意度偏差越高，企业品牌管理能力越有限，员工对公司的忠诚度越低，人员的流动性越高。规模性的员工离职将产生一系列连锁反应，逐步瓦解公司正常的生产经营活动。具体而言，人员高频流动会造成企业内生环境不稳定，分散企业凝聚力，进而对企业文化产生负面冲击。企业文化的波动性将会直接导致技术型人才这一更具备议价空间的群体离职意愿大幅度提升，从而促使企业失去核心科技竞争优势。综上，员工满意度越低，企业核心竞争力越薄弱。

　　二、员工满意度与企业可持续发展正相关

　　现代可持续发展理论发源于 20 世纪 60 年代到 80 年代，是基于传统经济发展模式产生的必然矛盾所提出的创新型发展模式，即在提高经济效益的同时，坚持公平性、持续性与共同性原则，改善增长质量，促进企业资源、技术、人才等储备与经济效益的协调发展。“经济增长、环境保护和社会责任”已逐步成为现代企业可持续发展的三大支柱，并被融入公司的业务战略、决策及运营之中。

　　员工是企业核心生产要素之一，与企业战略决策的执行息息相关。员工是推动企业发展的最根本因素，是企业发展的内生驱动力，员工满意度直接影响了企业创造价值的整体能力。同时，保障并服务于员工满意度是企业履行社会责任的重要组成部分。从经济效益与社会责任两个维度的分析可知，员工满意度与企业可持续发展呈正相关。

　　（一）员工满意度是企业社会责任的重要组成部分