曾益明与观点对话：走入行业较好时期

编者按：二十年时光，无论是对人的一生还是一个行业的历史，都是厚重而且无法割裂的。

对于中国房地产而言，过去二十年是高速发展的黄金年代；对于博鳌房地产论坛而言，二十年就是过去的全部——她从创立以来就伴随着房地产一路向前，记录着这二十年恢弘的历史。

未来，我们还将继续见证。

三年前，曾益明从地产行业转舵从事物业，选择了一条全新的赛道。

彼时，他就认为，物业行业非常有价值，前景好，也有非常大的想象空间。

果真如他所料，这几年，物业行业得到更多的资源和关注，业主意识逐渐转变，资本市场也对物业有了更高的期待……

可以说，物业行业迎来了一个较好的时代。

“这几年，物业行业确实处在历史发展的较好时期。”作为龙湖智慧服务的总经理，曾益明的职业生涯和龙湖智慧服务紧密交织，不仅“幸运”地赶上了这一段行业发展的高速期，龙湖智慧服务的服务半径也越来越大。

“当然，较好的时期也存在潜藏的危机，任何一个行业，如何在发展中保持企业的战略定力是非常重要的。”

物业的价值

不是名列前茅次接触了，这场采访更像是老朋友的一次聊天。正值北京新冠疫情反复之时，话题由此开始。

“有了之前的演练，这次北京疫情再次爆发，一切更加有序在推进。”这次的从容得益于疫情爆发后数个月的试炼。

春节时，疫情来势汹汹，上到疫情防控组织架构，下到物资的采购渠道、应急工作安排，龙湖智慧服务都做了最周全的安排。

疫情爆发后压力大吧？面对这个问题，曾益明将自己数月的辛劳与筹谋云淡风轻带过，“从辛苦的程度来说，所有一线的管理人员和员工压力更大，大家都为抗疫付出了很多。”

据公开数据显示，疫情期间，龙湖智慧服务日均有2.6万人坚守在一线岗位上，基础服务员工整体在岗率接近90%。

随着疫情阴霾逐渐散去，这个离家园最近的行业，迎来了一个价值再发现的机遇，物业和物业人的价值也再次得到肯定。

曾益明也认同这次危机给了物管行业一个新风口。

名列前茅，疫情让这个行业受到更高的关注，物业服务的价值再次被认可。疫情期间，一些优秀物业公司表现出来的防控措施的到位、高品质的服务得到了很多业主的信赖。

第2，进一步提升行业集中度。在他看来，做得好的企业会迎来发展机会，而一些中小物业企业如果不能很好地降本增效，也可能面临被收购的风险。

“现在物业行业高度分散，并不有利于行业的发展。”

在他看来，行业整合是在所难免的，很多资源，包括系统、软件硬件的提升、标准化的建设需要更具规模与实力的企业来进行研发和规范，这样才能够满足老百姓对美好生活的追求。

第三，疫情后会进一步推动科技和智慧在物业行业的运用。“疫情期间非接触式的服务对硬件、软件能力的要求是比较高的，很早开始做智能化设施设备的管控和业务线上化管理的企业，在非接触服务、智能化服务上有很大的优势。”

据悉，疫情期间，龙湖业主通过“U享家”App、400热线以及管家微信等工具进行报事、咨询、缴费等，7*24小时400热线平均每分钟就要处理5通业主来电；业主通过“U享家”App订购新鲜蔬果等生活物资近15万单。

龙湖早期就已建设完备的慧眼系统可用来远程监测各项目防疫动作是否到位，CRM业主画像系统、智能门禁，紫外线消毒灯、电梯黑匣子等科技手段，也较大程度地保障了小区在特殊时期的平稳运行。

这场疫情也让物业服务企业发现更多提供增值服务的机会，龙湖也不例外。

曾益明说，龙湖深度挖掘业主的需求，在U享家App上相继推出“蔬菜抢鲜送”、“社区保障计划”等民生保障类活动。

“随着疫情好转，虽然不送蔬菜了，但是业务的方式保留下来了，现在会给业主提供各个城市的特产，还有生鲜水果的爆款产品，增强了我们的增值服务能力的打造。”

未来的空间

当然，龙湖智慧服务的战场不止局限在住宅物业服务。

在物业领域深耕23年，截至2019年12月，龙湖智慧服务已布局重庆、成都、北京、西安、上海等118个城市。

住宅、商办之外，业务边界已拓展到学校、医院、产业园、交通枢纽以及智慧城市等13大业态领域。

换言之，龙湖智慧服务已经成为城市综合服务运营提供商。

“物业企业介入城市管理是趋势，习近平总书记就曾提出：‘城市管理要像绣花一样精细’，而城市管理和小区管理有很大的共性和相通性。”