绿都地产杨张峰：中国房地产行业迈入“精益制造“发展时代

　　和服装、家电、汽车一样，房子有时候，也易老、易旧。

　　2000年的时候，如雨后春笋般崛起的电梯房，让周边没有电梯的多层公寓，一下子变成了老、破、旧的代名词；2010年的时候，那些地下停车位充足，能实现人车分流的楼盘，又让周边停车空间不足，没有公共绿化的小区，一下子沦落到了和周边动迁安置房比高低的境地；2020年前后，新一代的智慧健康社区，又把边上的中档以上商品房比成了低端盘。

　　大多数的业主希望自己买的房子能老得慢一点，功能、配套可以永远跟上时代的步伐。但是，大部分的小区却很难实现业主们的愿望，房子的老旧成为了难以改变的必然。

　　但是，有一家开发商却能实现业主们常焕常新的愿望，通过不断拨款追加投入，增加已建成小区的功能，让这些小区能够永远不落后于时代。这家房企的名字叫绿都地产，一家在成立的18年时间里，制造业基因深入骨髓的房地产企业。

　　一家把客户看得比业绩更重的公司

　　今年已经18岁的绿都地产，和行业中大部分房地产企业不太一样。

　　董事长杨张峰说，绿都对各区域公司考核第一位的指标，不是营业收入、利润或者回款，而是客户满意度。公司对规模，也没有像其他房企那样看重，而是把更多的心力放在了客户口碑上。

　　在过去的18年里，绿都一直 “坚持以客户为中心”的初心不改，发挥制造业优势打造区域领先的中高端地产品牌为目标，对理想人居不断重塑与探索。

　　杨张峰认为，野蛮制造、标准化制造、精益制造和智能制造，这是世界制造业发展的四大时代。中国的房地产业目前正在标准化制造向精益制造发展的时代。

　　相对而言，已经由精益制造和智能制造发展的先进制造业，显然能给房地产行业的发展，带去更多可以借鉴、学习的经验。

　　“以客户为中心”就是现代先进制造最为重要的理念。2018年，绿都制订了LVDU2022战略，从企业的顶层明确了“向制造业转型”，向有质量的增长的发展目标，不再对规模做数字化的要求，核心是通过产品力和服务力树立品牌，赢得客户的认可、信赖和口碑，将品牌做大做强。

　　向制造业学习“以客户为中心”，将以客户为中心的观念贯彻房地产的全过程。从追求速度回归产品品质，从追求规模回归客户原点，帮助客户发掘和实现对未来居住和美好生活的需求和向往。产品的可靠性，质量、服务、安全以及全生命周期，都要有保障。

　　绿都始终以客户为中心，站在客户视角看问题，专筑客户价值。从项目规划开始，绿都就基于深度客户研究指导产品设计，采用市场和开发商双线思维，在规划落地前，进行深度客户调研，积累大量真实数据，挖掘客户本质需求，优化整体规划方案。提倡设计师与业主进行零距离沟通，针对业主关心的痛点痒点，从源头解决问题。

　　今年，绿都更是提出了聚焦“至真至诚，美好心生”的全新品牌主张，以“矢志真诚、用心创造”的笃定决心，鞭策自身成为受人尊敬的企业，为客户带来美好的理想生活。

　　售后服务：让客户始终住在新房子里

　　绿都坚持以制造业的要求严抓品控，建筑用材上，高于行业平均水平，装修选材上，选用行业优质供应商的产品，保证品质。另外，绿都还不断深化供应链整合管理，制定明确的中长期目标，计划建立覆盖全产业链的优质供应商体系，从前端的设计机构、中端的采购平台、后端的PC工厂，全维度推进供应链整合。合作方式上更加灵活变通，通过资金入股、联合运作、战略协议等方式，与优质供应商达成战略合作，保障品质稳定输出。

　　在工程建造管理上，绿都借鉴制造业品质管理的经验，系统推出了“绿建造”和“绿智造”两大品管体系，其中“绿建造”通过铝模、爬架、全砼外墙、高精砌块和免薄抹灰等5大核心工艺实现产品制造技术精益求精，解决质量通病。去年这一体系已在项目落地试行并取得良好效果，2020年将在所有新项目中推广应用。“绿智造”体系是项目全面覆盖的信息化管控平台，借助信息技术实现项目生产加工过程的可视化管理，减少过程品质瑕疵，并通过数据的沉淀和分析，持续促进品质管理的改进。

　　绿都非常重视客户售后服务，把物业作为提升客户满意度的重要手段。不仅不断提升服务质量，增加服务内涵，还每年从公司的利润中，拨出一定的费用，对已建成的住宅小区持续升级，增加配套和硬件，比如翻新小大区大门，增加公共设施，增加一些物业的智能化系统等。