结构优化价值成长 上海人寿连续四个完整经营年

　　4月30日，国内首家以城市命名的保险企业——上海人寿公布了其2019年度报告。年报数据显示，上海人寿2019年保险业务收入达126.23亿元，同比增长96.98%，总资产突破600亿元。值得关注的是，上海人寿净利润也较2018同期大幅提升，全年净利润达1.96亿元，同比增长235.9%。这也是上海人寿连续第四个完整经营年度实现盈利。

　　众所周知，寿险公司的盈利周期为7-8年，作为一家成立仅5年的寿险公司，上海人寿持续的盈利表现颇为瞩目。

　　价值成长转型深化 业务优化效果显著

　　2015年2月，上海人寿成为注册设立在上海自贸区内第一家混合所有制全国性人身保险公司，并在开业首年迅速打开市场，当年实现保费过百亿。在2016年第一个完整经营年度，上海人寿即实现盈利，被冠以“上海人寿速度”，吸引了诸多关注。

　　2017年，上海人寿贯彻“保险姓保”理念，开启价值转型，明确将“价值引导、回归保障、特色经营”作为新发展阶段战略主线，着力推动“三项融合、一个重心”。即商业保险与健康医疗深度融合、保险创新与产业布局深度融合、国际经验与国内环境深度融合，以健康保障类业务为发展重心。

　　2年之后，2019年其各项经营数据也验证了这一转型的初步成果。监管部门公开数据显示，2019年上海人寿原保费收入较上年翻一番，原保费占比较上年提升21个百分点；健康险等保障型业务发展迅速，健康险保费同比增长1.47倍。期缴业务占比提升23个百分点。

　　业务结构持续优化的同时，上海人寿综合投资收益和收益率也持续高于行业平均水平。2019年末，在中国精算研究院“保险公司竞争力评价研究报告”中，上海人寿综合竞争力、资本管理能力、盈利能力三项指标分列第22、14、16位，居于全行业上游，在新兴险企中处于前列。

　　科技赋能 综合服务水平持续提升

　　上海人寿自成立以来，相继实施了A级混合云数据中心、智能全媒体客户联络系统、大数据平台、智能保顾、全渠道海保宝APP、经代通和官微平台等一大批金融科技创新项目，强大的中台驱动能力不仅推动业务发展，更为综合服务能力水平的提升提供源动力。得益于此，上海人寿的“亿元保费投诉量”等指标始终优于行业平均水平，理赔和线上服务体系都赢得了市场和用户口碑。

　　同时，从客户需求出发，上海人寿针对小额理赔案件还打造了“疾速赔”服务品牌，可通过微信理赔方式疾速结案，理赔时效最快以分钟计， 2019年理赔年报显示，过去一年上海人寿小额案件在线理赔使用率超过70%。

　　此外，疫情期间，上海人寿进行了包括保单服务、理赔服务、健康服务，以及企业客户服务、“24小时电话医生”在内五大服务升级。积极发挥线上“微服务”功能，为客户提供在线理赔、保单变更、保单管理、电子发票下载、续期缴费等多项服务。数据显示，今年2月，上海人寿“微服务”净增注册用户环比上月增加501.8%，“微服务”菜单点击量环比上月大幅提升59%。截至2月末，公司58%的保全业务均迁移至线上完成，大大提升了公司综合服务能力。

　　2020年，上海人寿进入发展的第二个五年，面对即将开启的新征程，上海人寿相关负责人表示，必须把推进公司高质量发展作为上海人寿新时期的奋斗目标。从三个方面提升公司价值成长的内生力。一要加快转型升级提高公司核心竞争力，二要以增强经营能力为核心，夯实发展基础，推进公司可持续发展，三要以科技赋能为抓手，创新运行模式，实现公司跨越式发展。