丁力业：行业以疫情为标志将进入到一个商业新

乐居财经讯 李礼 3月18日，“疫情下的商业复兴与创新之道”线上公益论坛开播，财经作家吴晓波、商业地产专家王永平等业界意见领袖与万科集团合伙人、印力集团董事长兼总裁丁力业、优客工场创始人毛大庆、步步高集团董事长王填、阿里巴巴副总裁兼银泰商业 CEO 陈晓东、大悦城地产有限公司总经理周鹏等行业大咖共同倡议发起，为商业人加油呐喊。

印力集团董事长兼总裁丁力业与大家分享了疫情对商业的冲击与改变。

2月中旬逐渐复工以来，每周的数据都在修复。除超市以外，印力上周购物中心的销售额比2月初最低谷时平均提升了1.5倍。虽然距离去年同期水平还有不小的差距，但回暖的趋势让行业中人看到了希望。

这些回暖数据的背后并不轻松，因为这不是零售人坐等岁月静好等来的，而是我们一起携手、一点一滴、一路辛劳拼来的！

从短期看，不是所有人都具有跨越这场危机的能力；而从长期看，行业以此为标志，会进入到一个商业新时代。

对于购物中心而言，疫情是对印力服务能力的一场大考，也让行业的服务属性分外凸显。

作为中国购物中心行业的老兵，印力几乎是和中国购物中心行业一同成长起来的。由于印力一直专注做购物中心，所以深刻地知道这是一个高度专业化的行业，同时也是一个影响非常广泛的行业。我们相信，至暗时刻已过，随着艰难岁月进入尾声，我们将有幸见证行业进入一个商业新时代。

商业新时代的第一个特点是服务属性的强化。购物中心是服务商，我们不仅要为商家提供保姆级的精细化服务，更要像队友一样与商家一起深度服务消费者。

商业新时代的第二个特点是对专业的敬畏。在中国购物中心行业发展的历史上，很多商业项目是作为住宅的配套而诞生的。这导致一方面商业的存量规模日趋饱和，另一方面部分项目由于不具备专业的运营和管理能力而生存困难甚至衰亡。未来对消费者和商家的服务离不开专业能力的支撑，因此服务商的专业价值会进一步得到发掘和重视。

商业新时代的第三个特点是拥抱变化。疫情之前多数购物中心的数字化是服务于运营管理的基础建设，此次疫情为建设购物中心常态化线上商业按下了快进键，我们将见到更多全渠道融合的探索和尝试。

商业新时代的第四个特点是生态圈重要性的加强。这次疫情让所有相关方的关系更为紧密，很难想象如果没有大家的携手努力，单凭一己之力就能度过危机。我们相信未来的经济组织单元也会慢慢从一个个法人企业走向涵盖各利益相关方的生态共荣圈，大家共进退才能为行业带来长足的发展。

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