专访：西安赛格集团董事长 最重要的顾客不是500强 而是消费者

　　两年前，“赛格”对我还是一个熟悉的陌生人。说熟悉，是因为“火”的世界皆知，我不可能不知;说陌生，是因为近在咫尺却未曾深入，甚至“赛格”两个字什么意思也不清楚。

　　和“赛格”高层的结缘是因为“道”，我们都是《道德经》的喜好者。两年前的第一次见面，“赛格”总裁竟把我约到了西安市郊外的翠华山，而且是在晚上。这更让我对“赛格”的操盘者充满了好奇。清泉潺潺、明月相伴，在苍穹之下，我们有了第一次谈话。

　　也就是那时，我才知“赛格”两字原是英文“SAGA”的发音，意思是“传奇”，毫无疑问，“赛格”已成为这座城市的商业传奇。叫“赛格”的企业南方还有，但此赛格非彼赛格，纯西安制造。

　　赛格电脑城运行已19年，累计销售过千亿，谁知那里曾是荒废了十几年的烂尾楼;赛格国际购物中心自2013年落成后接连制造销售奇迹，2018年的销售额更是超过了70亿，而在“赛格”进驻前，这里还是一个4年的烂尾坑。

　　为什么在别人看似不可能或没有成功的地方，“赛格”做成了?这背后又有着怎样的奥秘?两年间，我多次出入“赛格”，陌生的它渐渐熟悉，一些普通消费者无法感受的秘密也迎刃而解。

　　拿赛格国际购物中心举例，商业成功暂放一边，但就外观表象，就有几处可圈可点，姑且称为“赛格三奇”：一是长达50.3米的“亚洲第一梯”;二是总面积约400平米的全球最大的室内景观瀑布;三是四层通透、拥有2000余停车位的全球最大的楼顶阳光停车场。

　　这三奇任何一个都是亮点，汇聚一地更绝非偶然。

　　“亚洲第一梯”直通6楼的餐饮区，最初设计时也存在不少争论。顾客吃完饭不买东西怎么办?我们也看到不少商场的电梯都是绕来绕去，尽可能多的延长顾客在商场的时间。可“赛格”高层不这么想，“买不买是顾客的自由，如果人家不想买不想逛，那只能说明自己做的不够好”，这是“赛格”的逻辑：与人方便、提升自己。于是我们不仅看到了“亚洲第一梯”，还看到78部扶梯、17部直梯共同构建的方便快捷的购物动线。

　　他们最初也并不想争什么“亚洲第一”，只因为餐饮区在六楼，太高了，要直通六楼就必须有这个长度。为了解决动力、承重等一系列技术难题，“赛格”又花巨资请了世界上最好的德国电梯生产商制造，于是“亚洲第一”就这么诞生了。不想当“第一”却成了“第一”。

　　说到室内巨大的水面，更是有趣。水流长度108米，从东流向西，他们说，上善若水，东方的水是最好的，我们要创造一个“从东方来到西方去”的奇迹。

　　如此之大的水面和瀑布，一来调剂了室内空气，二来也变成了景观，“人人都喜欢青山绿水，我们就帮助消费者满足，把大自然搬到室内来”。一个简单的“搬”字，却凝结了赛格人多少心血，他们找到了中科院，找到了上海世博会中国馆的水景创作原班人马，最终梦想成真。

　　还有阳光停车场，更是一大创造。身边很多朋友去赛格购物，就是想体验一下楼顶停车的奇妙感受。过去停车就得去地下室，阴暗、潮湿、压抑、空气也不好，这些为什么不能改变?为什么不让阳光普照呢?“赛格”要做第一个吃螃蟹的人。

　　有人说，这是从哪个国家学的先进经验呢?这还真不是学谁，“就是自己创造出来的。我们中国人有时不自信就在这个方面，觉得好的东西，一定就是学外国的”。

　　既然是传奇，就得有创造。从“赛格三奇”可见，“赛格”是一个“有故事、有创造、有心”的地方。中国有“人事”一词，暂且曲解一下，我以为，人事、人事，“人”永远在“事”前，“人”对“事”才对。所以，对“人”的关注和探究，一定是破解所有秘密的钥匙。

　　西安赛格集团董事长刘耀文和总裁赵贵，两人是绝对的发小，也是很好的搭档和合作者。他们很低调，低调的甚至很难在网上找到相关的资料;同时，他们又很务实，务实的创造了一个又一个的奇迹。

　　最终，董事长刘耀文接受了本报记者专访。赵贵笑着对记者说，刘总的意见和他一样;刘耀文则开玩笑道，自己是在用理论证明赵总是正确的。两人有着一种默契的幽默，甚至说话的语调和方式都很像。