顺平供电公司牢固服务理念提升服务质效

　　中国电力新闻网讯 通讯员 田聪 报道  国网河北省电力有限公司顺平县供电分公司牢固树立服务理念，致力提升服务质效，落实各项优惠政策，坚守生产经营主业，减费降价落实到位，服务质效明显提升。

　　落实各项优惠政策，明确服务标准。召开主要领导主持，分管副职和相关部门参加的预测分析会，紧密结合减费降价落地、县域经济发展实际，认真分析前几年陆续入驻顺平的大型项目因素，撰写供电预测分析报告，专题呈报县委政府，争取县委政府领导对供电工作的关注和支持，底数清晰，目标明确。顺平供电公司建立服务保障机制，制定专项工作台账，把每个重点项目的服务任务落实到人，明确服务标准和时间节点。严格实行客户经理制，依照“放管服”要求，持续简化资料手续，压缩业扩流程，开辟用电通道，切实加强跟客户的沟通，根据需求主动上门办理用电业务，实现“我跑你不跑”，最大限度让客户“一次都不跑”。其间，综合考虑项目建设单位受电工程中的人员、技术、装备等实际困难，要求客户经理蹲点做好技术帮扶和日常服务工作，指导客户做好内部用电布局和电力设备安装调试等工作，促进项目早用电、早建设、早投产。

　　坚持需求导向，增强服务意识 。坚持“着眼需求，注重效率，防范风险，提高遵从”的理念，建立和健全营销管理服务体系，修订和完善管理服务制度，主动深入企业客户，面对面，心贴心，听取企业客户建议，征求企业客户意见，了解企业客户需求，响应企业客户诉求。将个案服务转变为全程服务，将事后服务转变为事前服务，将节点服务转变为日常服务，将被动服务转变为主动服务；组织专业团队，抓好重点企业客户的管理与服务，调研企业客户经营状况，规范企业客户用电管理，化解企业客户服务风险，提升企业客户用电遵从；帮助企业客户用足用好服务优惠政策，充分享受服务政策红利，为企业客户提供适时、精准的服务政策服务，为企业客户发展助力。

　　培训演练结合，提升服务能力。依托企业大学，启用部门业务骨干，不定期举办专题讲座，进行基本素质、基本业务、基本技能培训，学习服务政策，提升操作能力；组织公司业务骨干5人组成业务辅导专家团队，负责公司服务政策辅导、业务难题解答，“强筋骨，练内功，增强服务本领”，成为公司干部员工的一直认同和实际行动。公司业务骨干建立交流群，参加远程媒体学习，该群专业领域专业团队精英在线答疑释惑，解决服务客户的堵点、难点、盲点。

　　同频联动推进，形成服务合力。组织业务骨干，不定期开展供电预警分析和服务评估，加强与政府部门的沟通，比对数据和信息，查找服务薄弱环节和风险点，调查、约谈异常客户，宣传辅导到位，跟踪回访到位、管理程序到位、后续管理到位；定期召开基层供电所联席会议，通报工作进度，研究解决问题，破瓶颈，补短板，制定切实可行的措施，解决制约供电服务管理的共性问题，查责任，问效果，形成担当争先的工氛围。

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