行业亟待规范 首部全国性直播电商标准7月发布执

未满18周岁不应直播带货？主播直播带货是否需要亲身体验？主播是否应该持证上岗？今年6月初，中国商业联合会宣布牵头起草首部全国性直播电商标准《视频直播购物运营和服务基本规范》和《网络购物诚信服务体系评价指南》两项团体标准，拟规范商品质量、主播行为。这被视为行业内首部全国性标准，在公开征求包括一线广大企业和消费者的意见后，将于7月发布执行。

在6月19日举办的针对以上两项团体标准制定研讨会上，行业专家围绕直播从业资质、主播年龄限制、直播商品体验、视频保存时限、直播带货定性这5大争议焦点展开讨论。对于即将完成的首部全国性直播电商标准，成都商报-红星新闻记者日前采访了一线主播和相关律师专家，请他们谈谈自身的看法和建议。

行业乱象

虚假宣传、伪劣产品、售后缺乏

“早就应该对直播带货进行监管了！我之前看直播买车厘子，货到坏了一半。”郭小姐近两年喜欢电商直播购物，认为这是体验网红产品的有效途径，形式上也更生动直接。她今年通过直播电商入手了螺蛳粉、海鸭蛋黄酱……不过直播带货也充斥着夸大其词和产品质量问题。“李佳琦、薇娅、李子柒等大V也会翻车。企业家直播自家产品，质量可靠但是真实销量存疑。”郭小姐坦言，“踩过几次坑后，我现在更信任测评博主，尤其是粉丝比较多、评测比较中肯、优缺点都会说、从可靠品牌里挑选产品的评测博主。”

数据显示，截至2020年3月，直播用户规模达5.6亿，其中电商直播用户规模为2.62亿。今年第一季度，全国电商直播超过400万场。今年618堪称直播电商的主场：300多明星、600多总裁参与淘宝直播；京东零售联合快手启动“双百亿补贴”；苏宁直播带动平台在线交易增长693%，6月17日晚“超级买手”直播间成交额突破50亿；快手平台明星直播带货合计实现GMV超31亿；抖音明星主播带货累计实现GMV超4.5亿；携程推出十余场BOSS直播……

但由于缺乏有效的监管，直播行业出现了野蛮生长的现象。中消协发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，直播电商购物流程各节点，消费者满意程度最高的是支付环节，为79.1分；满意程度最低的是宣传环节，为64.7分。受访消费者对主播夸大和虚假宣传、用不能说明商品特性的链接在直播间售卖等问题意见较多。

“‘直播带货’绕过了经销商等传统中间渠道，直接实现了商品和消费者对接，这种模式既有电视购物的节目形式，也有网络购物的邀约信息，还有广告代言的表现存在，主播身兼经营者、发布者、代言人等多重角色，但由于监管滞后，行业没有门槛，主播素质良莠不齐，致使三俗充斥网络、虚假夸大宣传成风、假冒三无产品泛滥、售后服务难以保障，成为消费者投诉重灾区”，中商联媒购委副会长、《标准》制定专家委员会副主任韩良晨说，网红经济爆发式增长带来的诸多问题日益凸显，亟待规范。

主播心声

标准让“体面”成为“分内”

苏小鱼曾经是一名B站美食UP主，大学毕业之后，经常穿越大街小巷寻找特色小吃，或是自己DIY。不过由于粉丝数量寥寥，她一直在用爱发电。对于B站美食UP主的主要收入来源，她告诉记者，一是与B站签约，有不多的基础工资；二是视频播放激励，一条视频达到一定播放量就会有奖励金；三是观众送礼物；最后就是广告。

“归根到底还是流量。好的内容提升名气和粉丝数量，就会有品牌找上门来。比如美食UP主‘黑猫厨房’，粉丝数量上百万，视频中就经常插入广告。”作为从业者，苏小鱼很理解这种做法，“毕竟要‘恰饭’嘛，但是‘恰烂钱’就是UP主的问题了。”她指出，这种情况其实并不少见，最根本的原因还是缺乏监管。“UP主不需要对广告产品负责，出了问题也很少牵连到UP主。出事道个歉，删掉视频，犯错的成本太低了。”

70后邓俊英今年因为疫情亲身上阵担任卖货主播。虽然是新手，她5天直播卖出了实体店一个月的销量。与普通的主播不同，邓俊英是巨钰鞋业的创始人之一，带的是自家的货。对于直播电商标准，她有自己的看法。“直播是风口，但它更多是传递品牌价值，起到线上引流、线下体验的作用，最终还是要落到产品质量上。”邓俊英向记者表示，“直播要有标准有监管，这样才能对消费者负责。对品牌来说更能公平竞争。”