广州石油：非油品业务提质增效升级

    “门店陈列以堆头为主、货架为辅，标准为主、特色为辅，各门店在执行公司标准化、规范化陈列基础上，要因地制宜推广运用。”近日，管理员朱华春到各经营管理部进行巡回式培训，并对管理员及站长进行了详细的讲解。

    自“百日攻坚创效”行动开展以来，广州石油以客户体验为中心，规划门店陈列布局，优化商品品类结构，深化跨界业务合作，完善服务功能内涵，全面提升非油品经营质量，助推企业向现代化综合服务商转型升级。5月以来，该公司非油品营业额环比增幅147%。

    为提升门店整体形象，广州石油结合周边商圈、门店类型、营销定位等因素，设计客户动线与收银台排队路线，明确黄金通道及收银台陈列标准，采取灵动的几何堆头造型，配合灯光、饰品装饰，打造了“复古风”新港、“网红打卡”体育西等精品门店，使综合服务站、样板站和旗舰店等整体形象焕然一新，创新运营管理经验不仅在全省推广，还得到总部和外部媒体的认可。

    在门店分级培育方面，该公司将门店细分为核心、高速、百万元、标准四个级别，指导门店科学订货，抓好非油品基础品类零售，强化员工开口营销，组织各经管部、加油站及班组开展网格化竞赛活动，营造浓厚的增量创效范围。同时，为核心门店和百万元门店主动配送适销商品，门店单品品种由660种增加至860种，确保商品库存充足、品类丰富，不断提升商品特色化和门店竞争力，做大做强做优非油品业务。

    在跨界业务合作方面，该公司整合线上线下资源，积极拓展新营销场景，利用通讯、邮政、保险等行业资源，开展积分互换、石化兑换券、易捷提货券等业务，使用易积分兑换商品，带动重点商品与核心商品销售增长。同时，引入餐饮、广告等知名品牌供应商进行合作，与赛百味、肯德基、百果园联合开设“店中店”，在服务区引入真功夫、72街、汉堡王等餐饮店，丰富客户消费体验；大力推进汽服网点、自助洗车机建设，整合合作商营销资源，开展“加油送洗车”活动，促进油非业务深度融合。

    此外，该公司还借助“加油节”、油非互动等主题营销契机，加大宣传推介力度，通过“加油广东”APP平台、“石化优惠站”微信小程序开展线上销售，引导客户体验汽车用品、清洁洗护、粮油、零售、名酒、家居百货、饮料等专区服务，使用优惠券购买物美价廉的商品，以便捷高效的“门店自提或送货到家”服务，进一步提升客户的消费体验，全面打造“人·车·生活”高价值服务生态圈。

    （苏碧玉）