江苏今年发展不少于510家12315平台企业

　　中新网江苏新闻5月27日电(徐珊珊)江苏省市场监管局26日消息，为进一步畅通消费投诉渠道，促进消费纠纷源头解决，在已发展97家12315平台成员企业基础上，江苏计划到年底前发展不少于510家成员企业，实现12315平台县(市、区)级覆盖。

　　12315平台在线消费纠纷解决(以下简称“ODR”)，是指在辖区市场监管部门指导监督下，企业通过12315平台直接与消费者沟通，提供消费纠纷在线解决服务。通过大力提升12315平台ODR工作水平，为消费者架起连接经营者的快速纠纷处理通道，形成市场监管部门、市场主体、消费者共同参与的消费环境社会多元共治格局，是促进消费纠纷源头解决，降低消费维权成本的根本保证，也是衡量一个地区消费者权益保护工作水平高低的重要标志。

　　江苏省市场监管局负责人表示，将依据各设区市市场监管局推荐，建立30家省级ODR成员企业联系单位，跟踪掌握各地ODR成员企业工作推进和消费维权主体责任落实情况。此外，积极引导ODR成员企业发挥示范带动作用，大力引导12315平台ODR成员企业全面推行经营者首问制度，鼓励引导电商平台、大型商场、超市等建立赔偿先付制度，及时化解消费纠纷。

　　江苏将充分发挥ODR成员企业示范带头作用，引导带动整个行业企业认真履行消费维权主体责任。其中，对和解率高、消费者满意度高的ODR成员企业，各地要大力宣传，营造守法诚信的社会氛围；对故意拖延或无理拒绝消费者合理诉求、反馈处理结果严重失实、和解率长期较低的企业，取消其12315平台ODR成员资格。(完)