市热力公司为用户提供管家式服务

　　东北网鹤岗5月15日讯 (记者佟光昕)去年供热期开始，市热力公司“暖心管家”以低于市场价格的收费标准为用户提供供热维修安装服务，用户打一个电话，就能接受“暖心管家”的全方位服务。

　　5月初的一天，工农区胜利路铁路车站26号楼一户居民给热力公司客服中心打电话，要对家中供热设施进行改造。“暖心管家”接到任务，立即与用户联系，约定了时间。5月7日，工作人员利用一上午时间，高质量地完成了用户家供热设施的维修改造。用户激动地对记者说：“‘暖心管家’收费合理，售后服务还有保障。如果去劳务市场雇水暖工来做，价格不好讲，后期出现问题也找不到人。‘暖心管家’的服务签有协议，白纸黑字，更让人放心。”据市热力公司有关负责人介绍，为加强城市用热管理，规范供热采暖行为，改善民生，节约能源，维护热用户权益，该公司委托下属的恒德工程安装有限责任公司成立了“暖心管家”有偿服务维修队，为有水暖维修需求意向的单体热用户提供有偿维修安装服务，本着协商自愿、合理合法、保本微利、服务群众的原则开展服务。“暖心管家”服务流程规范，接到报修任务后，确定作业性质，评估耗材用量及总价格，填写《维修派工单》，与用户签订协议，进行维修作业，收取服务费用并开具正规票据，与用户共同填写《用户报修处理意见反馈单》，完成的服务项目按照《黑龙江省城市供热条例》，提供两个采暖期的质保。

　　据悉，“暖心管家”自从去年10月初进入采暖期到现在，已为130余户用户提供了服务，用户满意率达到了100%。