旅游业直面“生死大考” 企业承压自救“危中觅机”

原标题：旅游业直面“生死大考” 企业承压自救“危中觅机”

“十几年前我们扛过了非典，这次却远比想象的要复杂、要严重。”这是接受《经济参考报》记者采访的旅游业从业者们的一致感受。很多业内人士认为，最艰难的时刻并未过去，未来国内游的竞争将更加激烈。一方面，企业需苦练内功，静待需求反弹，另一方面，也希望政策更加直接、细化，让健康群体快速流动起来。

目前，全世界的旅游业几乎都处于“停摆”状态。世界旅游组织近日发布的报告认为，旅游业是全球受疫情影响最为严重的行业之一。预计2020年游客数量将比2019年下降20%至30%，国际旅游收入将减少3000亿至4500亿美元。

可喜的是，刚刚过去的“五一”小长假，我国全国共计接待国内游客1.15亿人次，实现国内旅游收入475.6亿元。这意味着旅游业防控型复工取得了新进展，旅游市场和消费信心正在重现生机。

“几百万的取消订单潮水一样扑来”

从疫情大规模发生到1月29日，疫情导致的订单咨询量较往年增长405%。为应对这种前所未见的“巨浪时刻”，携程整个服务体系运转至极限，最高峰承压是日常状态的10倍。

“记忆当中是从大年三十那天开始的。我们突然收到通知，所有旅游人员禁止出境。如何通知所有消费者，让消费者理解不能出行，要和目的地端供应商协商，要去跟航空公司交流……总的来讲，在初始阶段找不到方向，有点不知所措。”众信旅游董事长冯滨回忆道。

去哪儿网CEO陈刚告诉记者，“不到一个月时间，几百万定单潮水一样扑过来，都是要求取消定单、取消款项、退款。这个春节对去哪儿网来说非常特殊。我们的运营中心就设在武汉。身处武汉的同事们承受巨大的压力，坚持了两个多月时间。他们在电话声中迎接春节的到来。为了做好用户服务，每天还要工作十几个小时。”

疫情也使酒店业遭受重创。“没有人流，我们的店就没有生意。疫情初期，入住率同比下滑40多个百分点。”首旅如家酒店集团总经理孙坚直言，由于整个经济商务活动的停滞，酒店经营遭遇了巨大困难。“在疫情期间，我们65%的店都关门。即使今天，我们的出租率也只恢复到50%左右。”

近期，国内外已经频繁曝出众多旅游企业市值断崖式下跌、经营现金流枯竭、运营资金链断裂，还有并购重组、停业关张、清算倒闭的现象与事件，运营资金压力也压得各家企业“喘不过气”。据景域集团副总裁、驴妈妈旅游网董事长王小松介绍，春节大量的退改及垫付为企业资金带来了一定压力。截至2月5日，占用资金就已经达到了数亿元。近日，途牛方面也表示完成了大部分的退款工作。

同程国旅CEO杨佳佳此前发布的内部告别信中也指出，“疫情的黑天鹅事件，让我们无法向前，甚至是毁灭性打击。从公司股东角度看，运营资金压力巨大，更有公司活下去的诉求，并尊重公司所做的调整决策”。4月20日，同程集团宣布启动航空与旅行社两大业务板块合并。

首旅如家在最新发布的财报中也表示，新冠肺炎疫情的发生及相关防控措施的实施对集团2020年第一季度的日常经营产生重大影响，收入和经营利润较上年同期大幅下降。公司预计，2020年第一季度的净利润将出现亏损，亏损数额或为5.1亿元至5.4亿元。

携程集团也预计，2020年第一季度，净营收同比下降45%至50%，运营亏损可能超过17.5亿至18.5亿元。携程集团CEO孙洁坦言，这是携程历史上最困难的一段时期。

“活下来是从业者的共同挑战”

如何活下来，如何健康地活着，这是当前旅游从业者共同面对的挑战。

中国旅行社协会导游专业委员会与携程旅游学院此前发表的一份“疫情下导游生存状态与职业发展需求”调查报告显示，80%的被调查者“从事导游工作、目前无业务”；10.6%的人从事导游工作、兼顾做网上销售等其他工作；8.4%被调查者已转行或计划转行做其他工作。

“在疫情初期，中青旅遨游是最先发布应急预案的旅游企业之一，我们发布的《特殊退改政策》也充分顾及了用户的最大利益和感受，但是压力和挑战不言而喻。”中青旅控股副总裁、遨游国际董事长高志权说道。为切实保障员工利益，中青旅遨游与京东、寺库等多家快消品电商平台签订合作协议，代理销售其商品。经过一个多月的时间，中青旅遨游员工已经累计售卖超过1000万元商品，初步解决了当下员工的生存问题。

爱彼迎也积极采取措施扶持平台上的房东。记者了解到，目前爱彼迎已经在为“爱在行动”房东志愿计划参与者发放补贴、推出周租月租返佣活动，并且推出房东学院线上培训覆盖上万人次。未来，还将面向全国品牌民宿上线房源预售预付活动，承诺提前将订单实际应付金额的50%预付给房东，助力房东们提前锁定收益，缓解现金流压力。