发生在安吉矛调中心的故事

原标题：只进一扇门 化解烦心事——发生在安吉矛调中心的故事 

开栏的话：春风又绿江南岸。在我省决胜高水平全面建成小康社会、统筹推进疫情防控和经济社会发展的关键时刻，习近平总书记亲临浙江考察，对我省提出新的更高要求，强调要努力成为新时代全面展示中国特色社会主义制度优越性的重要窗口。这一新目标新定位令浙江人民备受鼓舞、倍感振奋、倍增信心。浙江新闻客户端推出《不负殷殷嘱托 展示“窗口”担当》栏目，反映各地认真学习贯彻落实习近平总书记重要讲话精神，坚持以“八八战略”为统领，干在实处、走在前列、勇立潮头，展示“窗口”使命担当的新思路、新举措，敬请垂注。　

让老百姓有地方“找个说法”！

安吉县社会矛盾纠纷调处化解中心（下称“矛调中心”）就是这么个地方。

安吉县社会矛盾纠纷调处化解中心接访大厅

县政府旁的这栋两层小楼，地方不大，“肚量”不小，信访、司法、公安、纪委等10家单位进驻。开张一年多，“吃”进群众纠纷和诉求5000（含线上3000多件）多件；“消化”功能也不错，矛盾纠纷化解率达95.3%，群众满意率达98%。

今年3月30日，习近平总书记来到这里考察，为这一创新“点赞”，认为安吉县的做法值得推广。这让中心工作人员倍感振奋。眼下，中心正谋划继续加大改革创新力度，完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制。资源上更集成，在现有基础上进一步整合行业性调委会等社会资源、各类公益组织等帮扶资源进驻中心；机制上更优化，进一步强化一窗受理的源头分类功能，完善过程规范办理，实现登记、流转、响应、受理、办理、答复等全流程再提速；通过拓展延伸“最多跑一地”改革，让老百姓得到更多实惠，以实实在在的成效助推省域治理现代化进程。

“矛调中心”能量何来，魅力何在？有哪些经验值得推广借鉴？日前，记者来到安吉一探究竟。

集成服务

只进一扇门 最多跑一地

4月15日，天刚亮透，安吉县溪龙乡村民李剑飞（化名）就骑上小电驴，直奔10多公里外的“矛调中心”而去。

“村内有两栋违建迟迟不拆除，相关工作人员完全无作为”。4月1日，他来到中心实名举报。工作人员了解情况后答复：15天内出结果。

这一路，老李心里忐忑似山路起伏。几年前，村里遇到过类似的事，几个村民跑了乡镇跑信访局，跑完信访局后还有好几个职能部门要跑，这回自己就跑了一个窗口，能行吗？

老李文化程度不高，对中心倒是熟门熟路，“这里就像医院，门诊挂号，引导分流。”在引导台取了号不到5分钟，“叮咚，请2026号到3号窗口办理。”

U形办事大厅里，3号纪检监察信访窗口工作人员梅云平一眼就认出老李，半个月前，正是他接待了脸红脖子粗、上来就拍桌子的老李。

“说了今天会电话通知，还是不放心？”梅云平笑着调侃，立刻给出了专业处理意见：违法建筑已被立案查处，县自然资源和规划局已向当事企业下发了《限期责令整改通知书》，经核实，相关工作人员此前正在调查，并不存在不作为慢作为。

误会消除，问题解决，老李的脸又涨得通红，高兴地说：“我们老百姓就怕遇到事摸不到‘门’，现在，认准这扇门就行！”

从县纪委县监委到“矛调中心”工作的6个多月，这已是梅云平收到的第236个点赞。他说，这赞的不是他个人。所赞为何？

梅云平总结，就两个字：集成。

“矛调中心”里，县纪委县监委、政法委、法院、检察院、信访局、公安局、司法局、人力社保局、卫健局、退役军人事务局10家单位相关业务部门成建制常驻，教育局、民政局、住建局、综合执法局等相关业务部门动态轮驻，其他单位业务部门因需随驻。多部门集中办公、集约管理、集成服务，让诉求、受理、分类、导办、销案、监督等步骤由多部门一同处理、一地处理。

安吉县“矛调中心”负责人、信访局局长沈高飞说，化零为整，散落在各部门的基层治理力量被捏合到“矛调中心”，解决了以前各部门互不统属，对复杂矛盾纠纷容易推诿扯皮的问题，老百姓化解矛盾纠纷再也不用走“冤枉路”、进“多个门”了。

就拿老李这次举报来说，梅云平在县信访局的协调下，联系自然资源和规划局和乡政府等部门碰头开会、勘测现场、质询问话，一个个环节、一项项流程，满打满算，14个工作日里给出调查结果。

社会矛盾纠纷调处化解中心张贴的工作流程图

多元化解

事事有着落 件件有回音

安吉县信访局接访科科长吕斌不怕忙，就怕“窝火”。

3年前，他踌躇满志来到这个新岗位，带着不少理论知识——群众事无小事，要“马上办”；不能拖，原本简单的问题一拖就变得复杂……