疫情漩涡中的住宿行业，尚客优酒店如何转危为机？

　　2020新年伊始，突如其来的新冠肺炎疫情打乱了所有人的生活节奏，武汉封城、全国多地进入半封锁状态，多数行业遭受重创，娱乐、餐饮、旅游市场首当其冲。

　　娱乐业方面，春节档、情人节档影片的撤离让影院损失重大;餐饮业的龙头，西贝董事长贾国龙说，整个春节西贝亏损7个亿;同样属于受损重灾区的旅游业，也陷入基本停顿状态，与旅游息息相关的酒店行业，面临停业、现金流断裂的生死危机，进入“极寒”时刻。

　　飓风之下，每个人都危若累卵，只有放弃悲观、果断行动，才能摆脱困境。

　　面对行业危机，在下沉市场拥有数千家门店的连锁酒店品牌尚客优、尚客优品，沉着应对、果断出击，在尚美生活集团的支持下，与投资人同舟共济，不仅在危机中实现自救，而且在国内疫情形势平稳后，快速复业“回血”，以更高的品质标准和更好的旅居体验迎来疫后出行高峰。

　　01 突发疫情，酒店行业危机重重

　　以往的春节，历来被称为酒店行业的“黄金周”，是一年当中的旅游旺季，很多城市经常“一房难求”。

　　然而，在疫情的突袭下，原本游人如织的三亚、广州、丽江等热门旅游城市上演了一幕幕“空城”之景，国内游陷入“瘫痪”，让本该在春节欢天喜地赚个“盆满钵满”酒店行业集体遭遇了一次严峻的滑铁卢——据STR数据显示，2020年1月初中国大陆地区的酒店入住率达到了70%的高点，而这一数据在一天后开始大幅下跌，到1月26日跌至17%的“冰点”。

　　随着疫情加剧，全国多地封路，酒店行业加速进入“冰冻期”，大量住房订单被退、多数酒店被迫停业、员工返城受阻、开业时间未知，毫无防备地，整个行业被突然按下了“暂停键”。

　　对于酒店投资人来说，现金流就是酒店的“血液”，疫情导致酒店营收中断，使得整个行业的现金流入急剧下滑;然而酒店成本端的支出依然存在，每月人力成本、物业租金以及用材消耗等费用，直接造成了经营压力陡增。

　　同时，为应对疫情、确保安全运营，酒店采购防疫物资的各项成本开支只增不减，即使疫情过后，恢复运营的初期，酒店的成本支出依然巨大……这些正严重挤压着酒店的资金流，让所有酒店投资人承受“千斤重压”，能否挺过“极寒”时刻、能否“活下去”，成为酒店行业的巨大挑战。

　　02寒冬时刻，连锁酒店优势凸显

　　凡事预则立，不预则废。酒店行业深受重创，冲击全面，这正是一次比拼内力的考验。

　　回顾2003年非典疫情，在一定程度上推动了酒店行业服务质量的提升，加速了行业的优胜劣汰。相比于2003年，此次新冠肺炎疫情对酒店行业的考验升级，将再次引发行业洗牌。

　　2月，随着疫情蔓延，住宿市场需求不断下滑，酒店空房状况持续，加之物资供应链中断、员工不稳定等问题，直接导致了多数酒店营收亏损、物资不足及复工困难，尤其是没有强大平台支撑、抗风险能力较弱的单体酒店，面临资金链断裂。

　　突发危机下，相对于单体酒店，全国大型连锁酒店集团具有的规模优势、平台支撑和资金扶持等优势，在这次危机之下充分显现出来。

　　这一次，在全国拥有5000+门店的尚美生活集团，再次发挥其作为国内规模前五的大型连锁酒店集团的优势，利用强大的平台力、组织力和运营力，第一时间启动应急响应机制，成立疫情应急委员会，带领全集团上下员工和数千位加盟商、联合上百家优质合作伙伴，急速全面展开疫情防控工作。

　　当全国的酒店行业都在经历同一场大考时，拥有两千多家门店的尚客优也不例外，在尚美生活集团的支持下，尚客优全员投入抗疫战斗，发挥其连锁品牌的抗“击打”能力，积极应变、有效应对，全力帮助加盟商扛过困难时期，顺利度过“寒冬”。

　　03 救人与自救，多线并行转危为机

　　面对残酷的病毒、严峻的疫情，尚客优把“安全”放在第一位，第一时间采取了应急行动和响应机制，紧急制定并发布一系列措施及政策，涉及四个方面：一、“全力以赴”保障住客安全;二、“倾我所能”投入到抗疫一线，三、“倾其所有”为加盟商减负;四、利用先进在线化工具强化“技术赋能”。

　　订单免费取消、升级防疫SOP，全力保障顾客安全