今年谁敢出国游，我敬他是条汉子

接下来的日子，将会是文旅行业最痛苦的煎熬期。退单损失与停团，将给旅游企业带来生存挑战。

2月1日，张楷乾送走最后7位中国游客，提前结束了2020年第一季度在越南的地接工作。

那是张楷乾在越南芽庄接待的最后一个中国旅行团。起初，这个团的人数在30人左右，但随着新冠肺炎疫情的暴发，大部分游客决定退团，最终只有7名游客抵达芽庄，他们将在接下来的五天四夜里游览占婆塔、五指岩、天堂湾、蚕岛等景点。

张楷乾在东南亚做了7年地接导游。与大多数东南亚旅游景点一样，春节是越南全年游客最多的“黄金周”。

△中国人很多去越南旅游/图虫创意

据《越南快讯》报道，受新冠肺炎疫情影响，预计越南第一季度旅游业将造成59亿—77亿美元的损失。

疫情暴发后的芽庄之旅，海滩上只有张楷乾和7名游客，没人想去荡秋千、玩沙子、游泳⋯⋯对于7名游客而言，最值得体验的是——买口罩。

在国内口罩紧缺的情况之下，他们至少还能买到高价口罩，也算不虚此行了。而当越南确诊5例新冠肺炎病例后，当地人开始重视并佩戴口罩。由于药店只向当地人出售口罩，口罩的售价迅速上涨。

此时，大部分在越南工作的中国人只希望尽快回国，如果在国外感染新冠肺炎，一切就会变成未知。

世卫组织宣布新冠肺炎疫情构成“国际关注的突发公共卫生事件”后，越南、美国、韩国、法国等70个国家先后针对中国公民实施入境管制措施，多国航空集团也宣布暂停或减少往返中国的航班运营。

1月24日，文旅部市场管理司司长刘克智表示，在海外的团队游客达到了25万人。

这25万人如何回国，成了今年境外旅行大军的一大难题。

△在外的国人最担心航班的变化。/图虫创意

回国难，退费也难

国内暂停团队旅游业务的消息传来时，导游李芝逸与24名游客正在泰国曼谷，消息对他们的行程影响并不大。

行程第5天，李芝逸的国内同事开始担心亚航停飞，游客可能滞留境外等突发状况。旅行社建议李芝逸说服游客，特殊时期不要去新加坡和马来西亚，在泰国完成旅程后尽早回国。

经过沟通，全团有一半游客反对，另一半游客表示理解，同意回国。此时，李芝逸的导游群里塞满了取消行程的信息，随着关于国内新冠肺炎的报道不断增多，她开始意识到事态的严重性。

“我担心游客的人身安全，但游客更介意自己的行程缩水。站在游客角度，签订的合同是三国14天的旅游行程，这种担心确实可以理解，但如果继续滞留国外，会存在太多不可控的风险。”

△空无人烟的景点/pixabay

经过多次协商，最终一部分游客将马来西亚和新加坡的旅游项目置换在泰国进行，另一部分游客则提前3天结束行程，与李芝逸一起回国。

上海交大的一份分析报告指出：旅游业是一个高度环境敏感性行业，这种敏感性表现在容易遭受境内外突发事件的冲击和影响，从而导致严重的衰退和滑坡，形成旅游危机。

通过相关部门的协调，境外的25万名团队游客陆续有序返回，文旅部对外表示，截至2月25日，在海外的游客仅剩不到90人。

疫情暴发后，旅行社除了安排境外游客回国，还要和各大在线旅游平台（OTA）处理大量退单业务。

据悉，1月23日至31日，飞猪旅行的境外订单退订率为40%—50%。相比国内航空公司、酒店、景区等相关机构出台的“免费退票”政策，境外航空公司与酒店对此却并不认可。

1月26日起，白帆旅行主动征求客户意见，取消泰国苏梅岛、甲米，日本北海道、大阪、京都，以及新加坡、西班牙、葡萄牙等40多个境外旅行团，这占全年营收的35%。

工作人员需要协调取消航空公司的机票、酒店、租赁车辆，以及当地旅游景点门票等订单。