两度亮相央视新闻，燕之屋逆势增长背后的故事

巴菲特说“活了 89 岁，也没见过这种场面。”

随着疫情成为全球范围的黑天鹅，没有人知道口罩还要戴多久，口红也不好卖了。经济学上关于“市场不景气时，口红反而会大卖”的口红效应，在这个特殊时期失灵了。

口罩能捂住消费者买口红的欲望，却挡不住一颗颗希望美容养颜的心，尤其是在疫情期间，大众对健康、营养需求快速滋长，消费者的购物欲望在滋补品上得到释放。

中国人素来爱吃燕窝，这更是男女老少都爱吃的滋补品，以燕窝领导品牌“燕之屋”为例，京东商智数据显示，燕之屋京东销售额2019年1月同比增长44.25%，2月同比增长30%；燕之屋天猫旗舰店在疫情期间同样实现大幅增长，单鲜炖燕窝一个系列的产品，1-2月同比增长都超过700%。在备受关注的3.8女神节期间，天猫鲜炖燕窝销售再启新高，一举创下同比增长超1000%的新纪录。

逆势增长，而且增长幅度不容小觑的燕之屋，很快获得了社会大众乃至最高规格媒体的关注。

3月12日，央视《晚间新闻》报道了燕之屋在疫情困境之下，全面做好疫情防控及复工复产工作，展示了人员管理、车间消毒等积极创新应对措施，同时迅速调整思路，实现销量逆势增长。

图：3月12日，央视CCTV-1《晚间新闻》报道燕之屋复工复产行动

3月15日晚，中央电视台CCTV1《新闻联播》节目中，燕之屋作为复工复产企业代表之一，再次荣登央视报道。

图：3月15日，中央电视台《新闻联播》报道燕之屋复工复产画面

燕之屋作为行业领导品牌，率先担起龙头企业的职责，发挥正面示范作用，获得了最高规格媒体的频频点赞。

之所以能在特殊时期，仍然保持顽强的企业生命力，实现逆势增长，这背后与滋补品类踩中了消费者对健康焦虑的痛点不无关系。但危与机总是并行的，不是每个企业都有承接的底气与消化的实力。燕之屋的敏捷反应、积极应对、护城河意识，均显示出品牌深厚的内功修炼，以及作为行业领导品牌的风范。正如一句话所言：“越是特殊时期，越能检验一个企业的功底”。

疫情大考下，不妨以燕之屋为例，剖析一下其崛起的增长势能，从何而来？。

1、担起社会责任，让品牌传递温度。

疫情期间，大众消费被迫摁下了暂停键，一场前所未有的考验摆在了全国人民面前。燕之屋作为燕窝专家与领导品牌，义不容辞地担负起了应尽的社会责任。

疫情爆发之初，燕之屋是动得最快的那一批。

1月26日，武汉封城第三天，燕之屋就第一时间向武汉市红十字会捐款 100 万元，用于新冠肺炎的防治和医疗工作。企业员工自发募款，之后为再向广东省钟南山医学基金会再捐 100万元，这次的方向更加精准——定向助力新冠肺炎疫情的科研攻关。

后疫情时期，燕之屋关注到医护人员因为长期佩戴口罩手套工作，频繁地为手部进行消毒清洗，导致面部和手部皮肤受到伤害。为了致敬“疫”线英雄，燕之屋准备了价值500元的“燕窝面膜+燕窝滋养护手霜”的礼包，3.8当天，就有超过1100名全国各地的医护人员到店领取了护手霜和面膜，这份关爱和呵护，还将持续整个 3 月。

不仅如此，疫情形势渐趋紧张的阶段，燕之屋境外员工积极奔走，采购了数万个口罩赠送给客户。虽然在特殊时期，品牌无法向平日一样频繁触达用户，却透过社会责任感的体现，让品牌与顾客之间建立了更牢固的关系，让燕之屋的品牌温度成功传递到大众心智。

2、不妥协的质量把控，让产品价值得到认可。

疫情面前，人们对任何品牌的信任度都在急剧降低。平日里不拘小节的店铺不敢去了，即便点个外卖也更倾向选择品牌形象良好、内部管理严苛的连锁餐饮。

这些品牌信任度是如何建立起来的？答案是品牌接触点。